Как защитить права потребителей (Н. Уткина, юрист)

Как защитить права потребителей

Закон РК «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующим одноименные вопросы.

Перечень требований, которые должен содержать товар, работа или услуга, указан в статье 25 закона и содержит 17 пунктов. Так, например, товар должен содержать следующую информацию:

· наименование;

· страну происхождения;

· состав товара, в отношении продуктов питания - сведения о составе, в том числе о наличии и количестве пищевых добавок, кормов и кормовых добавок, биологически активных добавок к пище, включая наличие или отсутствие в составе ГМО;

· сведения об основных потребительских свойствах товара (работы, услуги), о пищевой,

биологической и энергетической ценности продукта, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Республики Казахстан;

· дату и место изготовления, срок службы и (или) срок годности, и (или) срок хранения товара, указание условий хранения товара, если они отличаются от обычных условий хранения соответствующего товара либо требуют специальных условий хранения;

· наименование (фирменное наименование), местонахождение (юридический адрес) продавца (изготовителя, исполнителя), местонахождение индивидуального предпринимателя или юридического лица (его филиала, представительства), уполномоченного продавцом (изготовителем) на принятие претензий от потребителя и производящего ремонт и техническое обслуживание товара;

· рекомендации по использованию и иную информацию, указанную в законе

Вышеперечисленная информация в РК должна предоставляться на двух языках - государственном и русском.

Если же информация на товаре указана неполная или недостоверная и в результате этого вы не можете использовать товар по назначению, то вы имеете полное право вернуть его обратно и потребовать возмещения своих убытков.

Если же товар причинил вред вашей жизни или здоровью, то вы имеете право на возмещение затрат, связанных с восстановлением здоровья. При этом нужно знать, что:

· вред, вызванный недостатками товара и нарушением норм безопасности товара, подлежит возмещению, если он причинен в течение установленного срока годности (срока службы) товара, а если срок годности (срок службы) не установлен - в течение десяти лет со дня производства товара;

· вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению по выбору потребителя продавцом или изготовителем товара;

· вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению их исполнителем.

Обмен или возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества

Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом (изготовителем), обменять купленный товар на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом (изготовителем).

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца (изготовителя) покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму.

Также необходимо помнить о том, что если на товар установлен гарантийный срок, то потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока.

Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены потребителем при условии, что недостатки в проданном товаре были обнаружены в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством Республики Казахстан или договором.

Важно!

· Требуйте чек, пусть даже на маленькую покупку в магазине, если вы отравитесь купленным в кулинарке салатом, то чек будет неоспоримым доказательством в суде.

· Вы имеете право на возмещение морального вреда, чаще всего такое требование удовлетворяется через суд, а не в добровольном порядке продавцом/изготовителем.

 Наталия Уткина, юрист