ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
0.2 Взаимосвязь с СТ РК ИСО 9001-2001 и СТ РК ИСО 9004-2001 4.8 Подход, основанный на фокусе на потребителя 5 Основные принципы организации управления жалобами 5.2 Политика в области обращения с жалобами 5.3 Ответственность и полномочия 6 Планирование и проектирование 7 Функционирование процесса управления жалобами 7.3 Дальнейшее обращение с жалобой 7.4 Уведомление о приеме жалобы 7.5 Первоначальная оценка жалобы 7.9 Завершение рассмотрение жалобы 8.3 Удовлетворенность процессом обращения с жалобами 8.4 Мониторинг процесса обращения с жалобами 8.5 Аудит процесса обращения с жалобами 8.6 Анализ процесса обращения с жалобами со стороны руководства Приложение А Рекомендации для малого бизнеса Приложение Г Форма обратной связи по жалобе Приложение Е Диаграмма процесса рассмотрения жалобы Приложение Ж Постоянный мониторинг
0.1 Общие положения
Настоящий стандарт содержит руководство по проектированию и внедрению в организациях результативного и эффективного процесса обращения с жалобами, применимого для всех видов деятельности. Стандарт предназначен для улучшения взаимодействия организации и ее потребителей, подающих жалобу, и других заинтересованных сторон. Информация, получаемая посредством процесса обращения с жалобами, может способствовать улучшению продукции и процессов и, при правильном обращении с жалобами, повышать репутацию организации. Положения настоящего стандарта предназначены для применения ко всем организациям независимо от вида, размера и поставляемой продукции. Применение стандарта позволит обеспечить уверенность потребителей в том, что жалобы постоянно изучаются и принимаются необходимые действия по ним. Результативный и эффективный процесс обращения с жалобами отвечает потребностям организаций, поставляющих продукцию и потребителей этой продукции. Документ показан в сокращенном демонстрационном режиме
Чтобы продолжить, выберите ниже один из вариантов оплаты
Доступ к документам и консультации
от ведущих специалистов
Вы можете купить этот документ
Как купить документ? 8000 тг
|