Отпуск им только снится. Спрос на услуги турфирм в Казахстане падает. Нестабильностью отрасли могут воспользоваться иностранные операторы, активно продвигающиеся на рынке

21.10.2008

Отпуск им только снится

Спрос на услуги турфирм в Казахстане падает. Нестабильностью отрасли могут воспользоваться иностранные операторы, активно продвигающиеся на рынке

«Когда в стране экономический кризис, людям лучше всего спасаться от него в теплых странах, развалившись на песчаном пляже под ласковым солнышком», - грустно шутит пожелавший остаться неизвестным директор турагентства. После подведения итогов летнего туристического сезона директорам турагентств остается только фантазировать, как именно казахстанцы должны были реагировать на финансовый кризис. Ибо реальность для туристической отрасли неутешительна - спрос на турпродукт упал по всем направлениям и во всех ценовых категориях. Особенно заметно падение на фоне предыдущих тучных лет. 2006 год и летний сезон 2007−го были очень продуктивными для казахстанской туристкой отрасли. Однако осень 2007−го и последующий зимне-весенний сезон, когда наиболее популярны страны Юго-Восточной Азии, показали неготовность казахстанцев отдыхать и путешествовать. Негативная тенденция продолжилась и летом. При этом всплеска интереса к казахстанским курортным районам среди населения не произошло - турпоток не переориентировался.

«Что в первую очередь человек отменит, когда возникает проблема нехватки денег? Конечно, отдых», - говорит глава Казахстанской туристской ассоциации (КТА) Рашида Шайкенова.

Клиентов меньше…

«Поток туристов уменьшился по всем странам, - сетует директор туристской организации Bell Company Султан Суртобаев. - Кроме того, если в прошлом году ездили отдыхать разные слои населения, то сейчас уже не каждый может себе позволить отдых на побережье моря». С ним солидарны практически все представители опрошенных нами турфирм. «Летом обычно наиболее популярны Турция и Иссык-Куль. Эти направления и почувствовали острее остальных нехватку туристов», - говорит г-жа Шайкенова. По словам сотрудника небольшого агентства, попросившего не называть его имени, спрос на отдых в Турции упал практически в два раза: если в прошлом году организации удалось отправить на турецкие курорты более одной тысячи человек, то в этом году только около 500. По данным КТА, в первом полугодии 2007 года в Турции отдохнуло порядка 55 тыс. казахстанских граждан, а за январь-июнь 2008−го - около 30 тыс. О снижении количества туристов говорит и снятие чартерных программ туроператорами во время сезона. «В результате анализа КТА осенне-зимнего сезона мы предполагали однозначный спад по всем трем видам туризма и ознакомили весной Комитет гражданской авиации с тем, что в летний сезон  выдача большого количества  разрешений  на  чартерные программы необоснованна. Однако некоторые компании не учли рыночную ситуацию и поставили на популярные летние направления, превышающее количество чартеров. В результате в летний сезон возникли проблемы с чартерными перевозками. Вплоть до полного банкротства некоторых компаний и испорченный отдых десятков туристов. Более дальновидные туроператоры успели снять некоторые чартерные программы», - рассказывает г-жа Шайкенова. Неприятно завершился летний отпуск для клиентов авиатур-агентства «Евротур классик». Компания не смогла выполнить обязательства перед своим партнером-авиаперевозчиком, занимавшимся чартерными рейсами, и скандально закрылась. В июле авиаторы неожиданно для туристов отказались перевозить клиентов «Евротура», а группа отдыхающих, приехавших в аэропорт Антальи с купленными билетами, была вынуждена приобретать билеты на другие рейсы. Еще около 500 человек так и не смогли вылететь на курорты из Алматы.

Падение спроса на массовых направлениях можно объяснить не только снижением благосостояния населения, но и повышением стоимости самого турпродукта. В первую очередь это связано с повышением цен на авиатопливо, что привело к увеличению цены на авиабилет. Кроме того, повысили стоимость за свои услуги и гостиницы. «В этом году та же Турция повысила цены, а некоторые хорошие отели даже процентов на 30-40», - рассказывает генеральный директор туроператора «Тезтур» Талгат Даиров. В результате средняя стоимость турпутевки в Турцию колеблется от 1,3 тыс. до 1,5 тыс. долларов - в прошлом году за аналогичный отдых платили от 800 до 1,2 тыс. долларов. Повсеместный рост цен на гостиничные услуги в отрасли объясняют мировой инфляцией.

Туры дешевле…

Работники туристских организаций отмечают еще одно печальное для себя изменение - кошелек среднестатистического казахстанского туриста заметно похудел. Если еще в прошлом году для казахстанских туристов основным критерием было качество гостиничных услуг, то в этом году - их стоимость. «Не то чтобы изменился класс туристов, просто туристы снизили планку требований, скажем, упал спрос на дорогостоящие виллы», - рассказывает директор туркомпании Sanat Марат Бейсенбаев. Директор «Тезтура» считает, что казахстанский турист стал более разборчивым. «В этом году мы в первый раз практиковали раннее бронирование. В апреле стали продавать турпакеты со скидкой на все лето. Эта кампания у нас прошла успешно. Кроме того,  увеличился срок пребывания на Анталийском побережье. Если года 2-3 назад мы ставили рейсы во второй половине июня и в июле, то в этом году у нас первый рейс улетел 30 апреля, а последний прилетит 13 октября. Сезон продлился. Люди начинают понимать, что во время пика сезона, в июле-августе, и стоимость выше, и жарче, а в сентябре - время снижения цен», - рассказывает г-н Даиров. 

Правда, не все категории туристов задумались об экономии. На фоне падения спроса на массовые направления, такие как Турция, Иссык-Куль и отчасти Болгария, интерес к европейским странам сохранился, хотя поток отдыхающих из РК все же уменьшился. «Спрос на Европу не изменился. Мы отправили около 100-120 человек. Были популярны комбинированные туры - допустим, Франция и Италия в одну поездку», - рассказывает директор Sanita tour Зарема Бадельбаева.

Европа занимает небольшую нишу среди направлений выездного туризма, оттого и падение спроса здесь менее заметно. К тому же в Европу едут более обеспеченные люди. В одном турагентстве нам рассказали популярную среди русскоговорящих гидов в Италии байку - будто все казахстанские туристы приезжают на Апеннины тратить исключительно пятисотевровые купюры. Количество таких туристов уменьшилось незначительно. Для сравнения: по данным КТА, в Италию в рекреационных целях в 2007 году выехало 1800 туристов, а за этот же период 2008−го - 1200 человек. Однако стала менее популярна Испания - за первое полугодие 2007 года туда отправилось 1900 человек, а в первом полугодии 2008−го - лишь 500. Средняя стоимость путевки на родину Данте, как и отечество Пабло Пикассо, обойдется примерно в три тысячи долларов.

Пирог - меньше, едоков - больше

По итогам летнего сезона не все турагентства смогли достичь высокой прибыльности. Согласно исследованию Агентства РК по статистике, опросившего 200 туристских организаций,  во II квартале 2008 года по сравнению с аналогичным периодом прошлого года снизилась доля туркомпаний, у которых возрос объем оказанных услуг, также уменьшилось число отметивших рост доходов. «Многие компании испытывают трудности. На основе моего общения с компаниями, с членами нашей ассоциации, судя по общей ситуации на рынке, многие компании завершили сезон не очень успешно. Мы это ощущаем очень остро и в ассоциации. Так как 55% ее жизнедеятельности обеспечивается за счет членских взносов, то по ним мы чувствуем эту ситуацию», - рассказывает г-жа Шайкенова.

Снижению нормы прибыльности способствовало несколько факторов: общее падение спроса, популярность более экономичных туров и большое количество турагентств. Так, на вопрос статагентства о факторах, ограничивающих рост объема услуг, 56% респондентов ответили: возросшая конкуренция на внутреннем рынке. Самая острая конкуренция наблюдается среди турагентств в Алматы - здесь их около 800, когда всего в Казахстане турфирм чуть больше 1200. Глава КТА утверждает: «Сейчас, когда в квадрате квартала умещаются шесть агентств, они борются даже не за клиента, а за его внимание». При такой тесной конкуренции агентства не могут увеличивать маржу, дабы компенсировать для себя падение спроса - клиент тут же уйдет к соседу. Работники туристкой отрасли называют турагентства продавцами воздуха, так как они предлагают чужие услуги: продают билеты авиакомпаний, реализуют пакеты туроператоров, получая комиссию с каждой проданной путевки. «Турфирмы - предприятия малого бизнеса. У нас просто единицы, которых можно было бы назвать представителями среднего бизнеса, имеют  более 50 человек сотрудников. В среднем в компаниях работают три-пять, ну максимум 10 человек. Турагентства сидят на маленьких оборотах», - добавляет г-жа Шайкенова.

Практически все турагентства и туроператоры выбирают процентное ценообразование, то есть стоимость услуг турфирмы зависит от цены турпродукта. Поэтому падение спроса в целом, а особенно спад популярности дорогих турпакетов, не позволили агентствам насладиться высокой нормой прибыли. Туроператоры выбирают другую тактику - они ставят на массовость. По словам гендиректора «Тезтура», маржа туроператора может составлять от 3 до 5%. «Мы немного зарабатываем в туризме, только если за счет больших объемов», - добавляет г-н Даиров. Некоторые операторы, пожелавшие остаться неизвестными, сообщили, что маржа может доходить до 10−15%. Турагентства увеличивают стоимость путевки еще на 12−15%.

Битва туроператоров 

Когда закончится спад в туристической отрасли, пока никто прогнозировать не берется. Однако эксперты уже сейчас полагают, что часть турагентств перейдет на сезонный режим деятельности. Между туроператорами борьба за рынок обострится. Возможно, наиболее слабыми окажутся позиции отечественных компаний. В Казахстане не много  крупных туроператоров. Однако здесь уже присутствуют два российских игрока - «Тезтур», работающий самостоятельно с 2003 года, и «Интурист», владеющий с 2007 года 51% «Казтура». «Тезтур» проводит довольно агрессивную политику по завоеванию рынка. «Это достаточно сложная ситуация для наших туроператоров. Те цены, которые иностранные компании выбрасывают на рынок, вызывают вопросы, потому что очень часто они ниже себестоимости», - говорит г-жа Шайкенова.

Действительно, «Тезтур», выступающий на местном рынке как оператор, активно расширяет свой бизнес. «Мы работаем с 480 турагентствами. Несмотря на негативные изменения в туристской отрасли, мы в этом году увеличили частоту рейсов в два раза», - делится г-н Даиров. «Казтур» также рапортует о стабильности спроса на свои услуги на фоне общего спада. В планах операторов расширяться в регионах и предлагать новые массовые направления. В минувшем сезоне «Тезтур» осуществлял по 18 чартерных рейсов в месяц из Алматы, Караганды и Астаны в Анталью.

Продвижению этих игроков помогает конъюнктура. Спад в отрасли наиболее болезненно ударил по отечественным операторам, не обладающим финансовыми возможностями крупных иностранных холдингов. Крупнейший казахстанский консолидатор, «Гульнар тур»,  совершает вылеты чартерных рейсов из Алматы, Астаны, Актобе, Актау и Атырау. В этом году он свернул часть своих чартерных программ. Битва за рынок впереди - участники рынка не ждут чудес и всплеска интереса к путешествиям в летнем сезоне 2009 года. Если иностранные операторы решат агрессивно продвигаться на рынке, то велика вероятность, что отечественным операторам останется лишь воспользоваться своими услугами и отправиться в отпуск.

Александра Цай, автор «Эксперт Казахстан»

Кризис всех испытает

- считает коммерческий директор туроператора «Казтур» Салтанат Омарова. По ее мнению, спрос изменился не только количественно, но и качественно - турист сегодня голосует кошельком. Главное же - на рынке обострилась конкуренция, и ряд игроков может не выдержать накала борьбы.

Салтанат Омарова

Фото: Лиана Бахалова

- Салтанат, уменьшилась ли рентабельность бизнеса туркомпаний?

- Рентабельность достаточно снизилась по сравнению с прошлым годом. Это связано с тем, что наша маржа зависит от стоимости тура, а клиенты стали выбирать туры дешевле. Кроме того, мы платим комиссию турагентствам. Но жаловаться я бы не стала, так как ожидания у меня были еще хуже.

- Изменился ли размер комиссии турагентств?

- Нет, так как между туроператорами идет достаточно сильная конкуренция, это провоцирует нас улучшать условия работы для турагентств. Наша программа премирования зависит от количества отправленных людей. Могу сказать, что по сравнению с прошлым годом комиссия возросла на 2-3%. 

- Велико ли было падение спроса летом?

- Спрос на услуги нашей компании, к счастью, не упал. Основное отличие в структуре спроса в этом году - выбор отелей. Если в прошлом году наши клиенты, не задумываясь, выбирали самые качественные и дорогие варианты, то в этом они  отдавали предпочтение более экономичным отелям. Спрос на люксовые услуги упал минимум в два раза. Спад спроса затронул в первую очередь агентства. Количество их клиентов оказалось на порядок ниже, чем в прошлом году. Но я не связываю это только с кризисом. Самих турагентств стало очень много, они растут просто как грибы после дождя. Среди наших партнеров около 40%  - открывшиеся в этом году компании. С одной стороны, это хорошо - увеличивается конкуренция, с другой - новое агентство не имеет еще опыта, и от этого может пострадать наш клиент.

- Развиваете ли вы новые направления?

- Летом в связи с кризисом мы начали развивать Иссык-Куль, но и там недосчитались клиентов. Почему? Плохой сервис и высокие цены. В этом году мы по очень выгодным ценам предложили Болгарию как массовое направление. Поставили чартерный перелет. Но ориентированность клиентов на Турцию и сильный конкурент в лице Bulgarian VIP Tours не позволили стать этому направлению для нас рентабельным. Но следующим летом мы продолжим его развивать. Это прекрасная альтернатива дорогостоящим Италии, Испании и Франции, в которые довольно трудно получить визу. Мы отправляли туристов регулярными рейсами и в эти страны, но Европа - довольно проблематичное и трудоемкое направление и для нас, и для клиента. На Новый год мы запускаем еще одну программу - Алматы-Бангкок-Куала-Лумпур. Договорились с нашим национальным перевозчиком «Эйр Астаной» и выкупили блок, размером в 100 мест, на регулярном рейсе. Серьезно занялись Китаем - потому что это одно из самых многочисленных туристских направлений.

- Как вы считаете, что будет происходить на рынке?

- Может быть, в течение пяти лет произойдет изменение рынка - более сильные агентства останутся, а более мелкие уйдут. Кризис всех испытает. По поводу туроператоров я считаю, что останутся три крупных - это «Тезтур», «Гульнар тур» и «Казтур». Думаю, что все туроператоры будут расширяться в регионах. Именно там будет борьба за клиента. Мне кажется, что самая слабая позиция у «Гульнар тура». В туризме сложно стоить планы. Может произойти что-то от нас независящее - стихийные бедствия, забастовки, столкновения, из-за которых нам придется оперативно менять программы. Ежегодно в ноябре мы проводим слет директоров «Интуриста», и после этого я буду точно знать о наших стратегических планах. Возможно, мы разовьем сеть своих агентств, возможно, пойдем в регионы.

- Каковы основные трудности для развития?

- Первая трудность - у нас нет нормальных авиаперевозчиков, занимающихся чартерными рейсами, с современными бортами - экономичными, безопасными, комфортабельными и доступными. Все казахстанские авиакомпании используют советскую технику. Даже если техника иностранная, она не подходит для чартерных рейсов. «Эйр Астана» с туроператорами не работает. То, что мы смогли взять блок мест на регулярном рейсе - это прорыв в отношениях между национальным перевозчиком и туроператором. Поэтому нам приходится искать самолеты за рубежом. Мы очень хотим договориться с нашим национальным перевозчиком, это будет выгодно не только нам, но и им, так как повысит загрузку рейсов.

Кроме того, сейчас заметна нехватка «наземки» - отелей, гостиниц. Поток туристов вырос по всему миру настолько, что крупные операторы выкупают места в отелях практически на весь год. А если их не выкупить заранее, то твой турист туда не полетит.

Источник: Журнала «Эксперт-Казахстан» (https://expertonline.kz)