Ответ Министра связи и информации РК от 19 октября 2011 года на вопрос от 4 октября 2011 года № 102806 (e.gov.kz) «Министерством проводится работа по разработке Правил оказания услуг доступа к сети Интернет, в рамках которых разрабатываются требования к качеству, порядку предоставления и оказания услуг»

Ответ Министра связи и информации РК от 19 октября 2011 года на вопрос от 4 октября 2011 года № 102806   (e.gov.kz)

Ольга № 102806

Автору блога: Министр связи и информации РК

Категории: О работе государственных органов (госуслуги)

Здравствуйте! 18 сентября направила вопрос по нарушению прав  потребителя услуги Мегалайн и отсутствия достоверной и ясной информации за пользование услугами Казахтелекома. Получила сообщение о предоставлении сведений: фамилии потребителя, адреса и телефона. По э/почте канцелярии министерства направила запрашиваемую информацию. Прошло 15 дней, но никаких сведений по проверке моего вопроса нет. Повторно направляю вопрос, на который не получила ответа и сообщаю:

Суть такова:

1.    В июле за пользование услугами Казахтелекома – за основной телефон, мегалайн хит.и т.д. сумма к оплате составила 5.386,98 (пять тысяч триста восемьдесят шесть тенге).

Согласно квитанций по оплате я оплатила 6.400 (шесть тысяч четыреста тенге).

При получении расшифровки 19 августа я установила, что мне незаконно была начислена сумма 2.825,81 (две тысячи восемьсот двадцать пять тенге) за мегалайн супер хит + 905,48 (девятьсот пять тенге) за мегалайн хит + 1.850,00 (тысяча восемьсот пятьдесят тенге) за Flat Rate Super Hit PK.   Заявления на смену тарифного плана НЕ подавала и сразу,19 августа,  обратилась с вопросом в отдел Казахтелекома, по телефону моя заявка была зарегистрирована за № 56.624. На следующей неделе мне позвонили сотрудники Казахтелекома и стали убеждать, что 08 августа зарегистрирована заявка на смену моего тарифного плана.  Я  ответила, что:

во-первых, я не подавала заявки на смену тарифного плана, а мне звонила сотрудница и представила неполную информацию по тарифному плану мегалайн супер хит, чем ввела  меня  в заблуждение.

во-вторых, смена тарифного плана и изменение оплаты за полученную услугу подаётся до 25 числа текущего месяца и следует с 01 числа следующего месяца. Таким образом, если сотрудник Казахтелекома, позвонила мне 08 августа и незаконно изменила мой тарифный план, то изменение тарифного плана должно быть осуществлено с сентября месяца. Из расшифровки платы за август месяц, которую я взяла 19 августа, следует, что мне  уже в августе(!) месяце включена стоимость за мегалайн супер хит + Flat Rate Super Hit PK, которыми я не пользовалась.