Оказание налоговых услуг (Главный налоговый инспектор Налогового Управления по Жетысускому району г.Алматы отдела налоговой регистрации, Сурманова Злиха Койшибаевна)

22.11.2011

Оказание налоговых услуг

Главный налоговый инспектор

Налогового управления

по Жетысускому району г. Алматы

Отдела налоговой регистрации,

Сурманова Злиха Койшибаевна

Сегодня в органах налоговой службы нашей республики большое значение придается качеству услуг, оказываемых государственными органами. Об этом неоднократно упоминал Глава государства в ежегодных Посланиях народу, и, как следствие, задача по повышению качества государственных услуг нашла отражение в различных программах. Увеличено количество электронных налоговых услуг, и, соответственно, повышается уровень оценки качества работы органов налоговой службы. Функционируют современные центры приема и обработки информации.

В целях повышения качества оказываемых налоговых услуг, постановлением Правительства Республики Казахстан 12 мая 2011 года № 501 утверждены Стандарты предоставления государственных услуг органами налоговой службы, на сегодня их 20 видов. Соблюдение сроков оказания государственных услуг с целью исключения бюрократических проволочек и необходимости поиска налогоплательщиком путей «ускорения» получения услуги. Например, получить свидетельство налогоплательщика, свидетельство индивидуального предпринимателя или патент можно в течение трех рабочих дней, справку об отсутствии (наличии) задолженности - по истечении трех дней и т.д. Понятно, что при таких минимальных сроках налогоплательщик не будет искать «альтернативные пути» получения государственной услуги.

В вышеупомянутых Стандартах четко прописаны порядок, сроки оказания государственных услуг, а также принципы работы органов налоговой службы, такие как:

1)      предоставление полной информации о процедуре оказания налоговых услуг;

2)      соблюдение прав потребителей при предоставлении услуг;

3)      бесплатное оказание налоговых услуг;

4)      вежливое отношение со стороны сотрудников органов налоговой службы;

5)      сохранность, защита и конфиденциальность информации, представленной потребителем.

 Бланки налоговых заявлений на получение тех или иных налоговых услуг предоставляются потребителю бесплатно в Центре. Также потребитель может самостоятельно распечатать формы налоговых заявлений, которые размещены на интернет-ресурсе Налогового комитета Министерства финансов Республики Казахстан по адресу: www.salyk.kz (подраздел «Налоговые заявления» раздела «Рекомендуемые ссылки»).

Также разработаны и распространены в Центрах приема и обработки информации налоговых органов формы жалоб на неправомерные действия (бездействие) работников налоговой службы, карточки посещения налогоплательщиком центра. С регламентами можно ознакомиться на сайте НК МФ РК и в каждом районном Центре, при этом в каждом районном налоговом управлении функционирует «справочное окно» - каждый налогоплательщик вправе получить полную информацию в пределах компетенции налоговых органов.

В настоящее время в налоговых органах по приему отчетности действует «Принцип одного окна», являющийся, во-первых, одним из заслонов коррупционным действиям по исключению бюрократических «проволочек» и длительных очередей во время периода сдачи отчетности, во-вторых, позволяющий налогоплательщикам самим производить сдачу налоговой отчетности. Данный принцип действует и в отношении регистрации юридических лиц, то есть юридическое лицо осуществляет регистрацию в качестве налогоплательщика в органах юстиции, минуя налоговый орган.

На сегодняшний день большинство из действующих налогоплательщиков переведены на электронный обмен документами с налоговым органом. В результате предприниматель, не выходя из своего офиса, отправляет налоговую отчетность, просматривает свои лицевые счета, получает уведомления от нас. Реализован механизм отправки уведомлений об устранении нарушений налогового законодательства через СГДС, а именно по погашению налоговой задолженности, без использования услуг почтовых организаций. Налогоплательщики в настоящее время имеют возможность уже в день отправки уведомления узнать об имеющейся недоимке, оперативно устранить нарушения самостоятельно, погасив налоговую задолженность по налогам и другим обязательным платежам в бюджет, ОПВ и социальным отчислениям.

К сведению налогоплательщиков отмечаем, что в нашем управлении имеется ящик жалоб и предложений, который ежедневно вскрывается и рассматривается. Установлен телефон доверия, номер которого 279-43-30.

Кроме того, жалобы в случаях несогласия с результатами оказанной государственной услуги направляются по выбору путем обращения непосредственно к руководителю вышестоящего налогового органа, по отношению к налоговому органу, результаты оказания государственной услуги которого обжалуются, на «телефон доверия» вышестоящего налогового органа, и (или) на «телефон доверия» Налогового комитета Министерства финансов Республики Казахстан по номеру 8 (7172) 717963, на электронную книгу жалоб по адресу: call-e-tax@mgd.kz, на блог Председателя Налогового комитета Министерства финансов Республики Казахстан (странице «Блог председателя» интернет-ресурса Налогового комитета Министерства финансов Республики Казахстан по адресу: www.salyk.kz), с письменной жалобой в канцелярию вышестоящего налогового органа, по отношению к налоговому органу, результаты оказания государственной услуги которого обжалуются или Налогового комитета Министерства финансов Республики Казахстан по адресу: г. Астана, проспект Победы, 11.

Минимизация контактов работников органов налоговой службы с налогоплательщиками путем увеличения количества электронных налоговых услуг, создания и развития современных центров приема и обработки информации по обслуживанию налогоплательщиков значительно решили проблему очередей в налоговых органах.