|
|
|
Правила передачи и получения информации
1.Определение Коммуникация - это процесс отправления и получения информации - сообщения. Цель коммуникации - иметь возможность обмениваться информацией, отправлять их, получать, высказывать, выслушивать и понимать, для исключения случаев искажения информации получаемой устно или по телефону. Принципы эффективной коммуникации: - четкость формулировки информации - краткость информации - разъяснение, подтверждение, обратная связь - двусторонняя направленность - умение выслушать и правильно принять информацию 2.Ресурсы - персонал - средства передачи информации (телефон, рация, Skype, сотовая связь) 3.Документирование - записи в соответствующих формах 4.Процедуры Получая устное распоряжение или информацию по телефону, персонал должен быть уверен в том, что это распоряжение или информация правильно поняты. Все полные устные назначения лекарственных средств, распоряжения по телефону или результаты анализов должны быть ЗАПИСАНЫ лицом, принимающим информацию в полном объеме, должны быть вписаны непосредственно в медицинскую карту с назначением лекарственных средств. Необходимо не допускать транскрипции. 1) Персонал, получающий распоряжение при получении информации должен уделять повышенное внимание следующим моментам: - время получения информации - фамилия, имя и отчество - дата, месяц, год рождения - адрес пациента - очередность исполнения, правильность написания названия лекарственного препарата, дозировка (при необходимости произнести название препарата по буквам, а дозировку - по цифрам), частота и способ введения 2) Устное распоряжение записывать в соответствующие журналы, формы, листы назначений, в медицинскую карту больного, не допускать использования сокращений при проведении записи 3) Всегда, когда есть возможность, необходимо использовать второго человека для совместного прослушивания устного или телефонного распоряжения и проверки его точности 4) Полученную информацию получатель должен прочитать вслух: - провести проверочный повтор записанного полного текста информации лицом, получившим эту информацию - записать фамилию передаваемого лица и лица, получившего информацию 5) Лицу, которое отдает /передает распоряжение или сообщает результат анализа/теста необходимо подтвердить Правильность и достоверность переданной информации
Доступ к документам и консультации
от ведущих специалистов |