Вопросы-ответы (И. Мешков, специалист отдела по защите прав потребителей и развитию потребительского рынка мэрии)

Вопросы-ответы

После краски только каска

Вопрос: - Недавно покрасила в парикмахерской волосы, при этом выбрала по совету мастера краску, которая быстро смывается и не повреждает волосы. Через две недели, когда краска смылась, оказалось, что мой натуральный цвет волос вытравлен и теперь их надо долго лечить. Администратор парикмахерской заявила, что деньги мне не вернут, поскольку цвет окрашенных волос соответствовал этикетке, а за дальнейшее они ответственности не несут. Что мне делать в таком случае?

Ответ: - К сожалению, в наших салонах красоты не выдают клиентам чеки, подтверждающие оплату услуг. А без них вам могут сказать, что видят вас в первый раз. Вам необходимо написать заявление на имя администрации парикмахерской. Подробно опишите, какая вам предоставлялась услуга, в какой день, кто из мастеров вас обслуживал, какой результат был обещан и что в итоге получилось.

Вы вправе требовать от парикмахерской: во-первых, возврата денег за услугу, во-вторых, возмещения расходов, которые вы понесете при восстановлении волос. Обязательно зафиксируйте при двух свидетелях, кто принял заявление. Если его отказываются принять, то также запишите, кто именно отказался это сделать. В случае отказа выполнить ваши требования принесите копию этого заявления к нам в отдел.

Прочистить бы мозги

Вопрос: - Мне испортили в химчистке плащ, на нем после стирки появились пятна. Причем за услуги чистки была произведена предоплата.

Ответ: - Вещь ни в коем случае не забирайте и ни в каких квитанциях не расписывайтесь. Обязательно составьте претензию в двух экземплярах. Укажите, когда и в каком состоянии вещь была сдана в химчистку; отметьте, что одежда имела надлежащую маркировку, предусматривающую химическую чистку; что приемщик не проводил каких-либо проб и тестов, подтверждающих скрытые дефекты вещи и опасность чистки.

Также укажите, что требуете экспертизы, чтобы выяснить причины повреждения, и возврата предоплаты, потому что услугу вам оказали некачественно. Отдавайте заявление в присутствии руководства. Предупредите их, что в случае отказа разобраться в данной ситуации вы намерены подать в суд. Тогда им придется платить не только за вещь, но и за экспертизу, и судебные издержки.

Кстати

Химчистка освобождается от ответственности в двух случаях:

если клиент предупрежден о конкретных особых свойствах вещи и их возможных проявлениях при чистке. И об этом была запись, касающаяся именно вашей одежды;

если вещь испортилась из-за скрытых дефектов, которые не могли быть обнаружены в ходе надлежащей приемки. Например, приемщик внимательно изучил этикетку, химчистка не нарушила предписаний маркировки, но внутри вашей вещи образовались комки.

Никакой доплаты