Вопросы-ответы (И. Мешков, специалист отдела по защите прав потребителей и развитию потребительского рынка мэрии)

Вопросы-ответы

Не та посылка

Вопрос: - Недавно я заказала в интернет-магазине книги, которые мне были высланы по почте наложенным платежом. Когда открыла посылку, оказалось, что вместо нужных мне книг прислали другие, которые я не заказывала. Я хочу вернуть их в магазин. На сайте указано, что это возможно, но ничего не говорится о том, за чей счет осуществляется возврат. Должен ли магазин вернуть мне деньги, которые я заплачу за обратную пересылку, и оплатить доставку нужных книг? Или это все придется осуществлять за мой счет?

Ответ: - Согласно Закону «О защите прав потребителей», вы, как покупатель, имеете право на получение нужного вам товара и должны оплатить его доставку. Если товар вами не получен и в этом нет вашей вины, то в такой ситуации любые расходы, связанные с возвратом продукции, возлагаются на продавца. Он также должен возместить расходы потребителя в связи с возвращением продукции - то есть в данном случае вернуть вам деньги, потраченные на отправку ненужных книг обратно. Если же на протяжении установленных сроков продавец не осуществляет возврат уплаченной суммы, то вам должна быть выплачена неустойка в размере одного процента стоимости продукции за каждый день задержки возврата денег. Если же продавец отказывается выполнять ваши требования, то напишите заявление в наш отдел.

Припозднились

Вопрос: - Вечером внезапно пришли гости, а дома не оказалось продуктов. Отправились в магазин и пришли туда за 10 минут до закрытия. Охрана на входе нас не пустила. Имела ли она на это право?

Ответ: - Охрана вправе лишь предупредить, что магазин скоро закрывается, и попросить уложиться в 10 минут. Тем более что во многих супермаркетах кассы автоматически отключаются в определенное время, это сделано в целях безопасности. Поэтому вы можете входить туда до того времени, которое указано на табличке при входе, это предусмотрено правилами торговли. Так что вы могли потребовать позвать администратора или другое начальство, поскольку ваши права в данном случае были нарушены.

Ждем-пождем