Вопросы-ответы (И. Мешков, специалист отдела по защите прав потребителей и развитию потребительского рынка мэрии)

Вопросы-ответы
 
Бессонный кредит

Вопрос: - Предусмотрен ли по закону гарантийный срок на мебель? Мы купили в салоне кровать в рассрочку, уже полностью за нее расплатились. Однако гарантийного талона нам не выдали, только накладную и договор рассрочки с кассовыми чеками. Кровать постоянно ломается, должны ли мы ремонтировать ее за свой счет?

Ответ: - Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель вправе предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) претензии в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить требования, если недостатки товаров обнаружены в пределах двух лет со дня покупки.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Вам нужно обратиться к продавцу с заявлением, изложить свои претензии. При неудовлетворении требований обращайтесь в суд.

Сыграли на нервах

Вопрос: - Заказали в интернет-магазине в Германии музыкальный инструмент. Посылку доставили, однако прислали не ту модель. Можно ли предъявить претензии фирме на основании закона?