Методические рекомендации по организации и проведению Конкурса «Үздік сапалы қызмет көрсетуші» (утверждены и.о. Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы. 2025 год)

«Утверждаю»

И.о. Председателя Агентства

Республики Казахстан по делам

государственной службы

С. Муксимов

2025 год

Методические рекомендации по организации и проведению Конкурса «Үздік сапалы қызмет көрсетуші»

1. Общие положения

1. Настоящие Методические рекомендации регламентируют порядок организации и проведения Агентством Республики Казахстан по делам государственной службы (далее - Агентство) Конкурса «Үздік сапалы қызмет көрсетуші» (далее - Конкурс).

2. Целью проведения Конкурса является повышение статуса услугодателей, мотивации и укрепления основ клиентоориентированности в работе.

3. Задача конкурса:

1) повышение имиджа услугодателей, государственных органов и организаций;

2) укрепление принципа клиентоориентированности.

4. Конкурс состоит из следующих этапов:

1) первый этап - региональный;

2) второй этап - республиканский.

Региональный этап проводится в каждом из 20 регионов. На данном этапе определяются победители в каждом из двух номинаций. Для определения победителей используются результаты народного голосования (голосование жителей соответствующих регионов, достигших совершеннолетнего возраста) и оценки Региональной конкурсной комиссии (далее - Региональная комиссия).

На республиканском этапе участвуют победители региональных этапов (20 регионов). Для определения победителей используются представленные материалы результатов конкурса регионального этапа, указанных в пунктах 14 и 15 настоящих Методических рекомендаций.

5. Номинация конкурса:

1) «Клиентоориентированный услугодатель»;

2) «Сервисный услугодатель».

6. В номинации «Клиентоориентированный услугодатель» оцениваются следующие личные качества работников, оказывающих государственные услуги:

1) вежливость и доброжелательность;

2) скорость и эффективность обслуживания;

3) качество оказанных государственных услуг;

4) содействие в решении вопросов;

5) профессионализм и компетентность.

7. Оценка проводится за прошедший год, при отсутствии контрольных или иных мероприятий в отношения услугодателя, оценивается деятельность на основании предоставленных ежеквартальных отчетов согласно Правил государственного контроля за качеством оказания государственных услуг (приказ Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции от 8 декабря 2016 года № 78) в департаменты Агентства по областям, городам республиканского значения и столицы (далее - Департамент) по критериям согласно приложению 1.

8. В номинации «Сервисный услугодатель» оцениваются условия в зданиях или места оказания государственных услуг:

1) удобство расположения и доступность здания или места оказания государственных услуг;

2) организация пространства и наличие зон ожидания;

3) наличие необходимой информации и ее доступность на государственном и русском языках;

4) техническое оснащение и доступность электронных государственных услуг;

5) создание необходимых условий для лиц с ограниченными возможностями.