СТ РК ISO/IEC TR 20000-5-2017 «Информационные технологии. Менеджмент услуг. Часть 5. Пример плана реализации ISO/IEC 20000-1»

СТ РК ISO/IEC TR 20000-5-2017

Информационные технологии. Менеджмент услуг
Часть 5. Пример плана реализации ISO/IEC 20000-1

(ISO/IEC TR 20000-5-2013 Information technology. Service management.

Part 5: Exemplar implementation plan for ISO/IEC 20000-1, IDT)

Введение

1. Область применения

2. Нормативные ссылки

3. Термины и определения

4. Преимущества поэтапного подхода

5. Подход

6. Обзор этапов внедрения

7. Системное проектирование каждой фазы

8. Период после внедрения

Приложение А (информационное) Инициация проекта и разработка экономической модели

Приложение В(информационное) Три стадии реализации проекта

Приложение С (информационное) Разработка политик

Приложение D (информационное) Ведение документации

Приложение Е (информационное) Шаблоны

Приложение В.А (информационное) Сведения о соответствии стандартов ссылочным международным, региональным стандартам, стандартам иностранных государств

Библиография

Введение

Данная часть стандарта является экземпляром плана внедрения предоставления руководства по внедрению системного менеджмента услуг (далее - СМУ (SMS) чтобы осуществить требования определенные в ISO/IEC 20000-1. Предполагаемые пользователи этой части ISO/IEC 20000 являются поставщиками услуг, но это может быть полезно для тех консультирующих поставщиков услуг по внедрению СМУ (SMS).

В настоящем стандарте включены советы для поставщиков услуг в соответствующей форме, такие как, планирование, внедрение и улучшение использования СМУ, например, общее трехфазовое средство для решения управления внедрением. Поставщики услуг могут выбрать собственные последовательные действия для реализации СМУ. Также включен совет по развитию бизнес-модели, проект подготовки и другие действия рекомендации для реализации быть успешным.

Описанные фазы в данной части стандарта не включают изменения запланированной области применения поставщиков услуг СМУ. Сама область применения не является предметом фазовых изменений как результата принятия совета. Взамен каждая фаза должна улучшать СУУ в соответствии с областью применения согласованной поставщиками услуг, построенной по результатам предыдущих фаз.

Основные действия для развития бизнес - моделей и подготовки реализации проекта показаны в Приложении А. Список основных действии реализации СМУ основан на требованиях, описанных в ISO/IEC 20000-1 в трех фазах, показан в Приложении В. Большинство действий, описанных в данном стандарте, предназначены для соответствия действиям более чем одной фазы, причем каждая фаза строится на достижениях более ранней фазы. Как только конечная фаза завершится, сервис организации поставщиков услуг может получить преимущества использования СМУ, которые соответствуют требованиям описанных в ISO/IEC 20000-1. Дополнительная документация для внедрения проекта тоже предоставлена.

Примечания

1. Утвержденная дополнительная часть к настоящему стандарту СТ РК ISO/IEC 20000-1-2016 «Информационные технологии Менеджмент услуг Часть 1. Требования к системе менеджмента услуг».