Единая платформа приема и обработки всех обращений граждан

25.05.2023

Единая платформа приема и обработки всех обращений граждан

С 1 июля 2021 года в Казахстане вступил в силу Административный процедурно-процессуальный кодекс. Вследствие чего в работу государственных органах была внедрена информационная аналитическая система «E-OTINISH» (далее система), которая упростила работу граждан по обращению в государственные органы и усовершенствовала контроль за их рассмотрением.

Данная система определена как важный инструмент в реализации концепции слышащего государства и обеспечивает цифровизацию процессов, касающихся обращений, в т.ч. автоматическое распределение обращений в зависимости от компетенции государственных органов; сокращение сроков рассмотрения обращений за счет оптимизации количества запросов среди государственных органов; информирование заявителя по всем этапам и срокам рассмотрения обращений; создание единой базы всех поступивших обращений в государственные органы.

Вместе с тем, мне хотелось бы отметить удобство данной платформы именно с позиции заявителя.

Так, заявитель может войти в систему с помощью своей электронной цифровой подписи (далее ЭЦП), по логину (ИИН, БИН), паролю, по биометрических данным или по QR-коду.

Далее необходимо выбрать нужную услугу. Это подача обращения, направление жалобы и подача иска в суд.

При подаче обращения в государственный орган, выходит готовая форма, где достаточно заполнить предложенные разделы и приложить необходимые документы к своему обращению;

- при обжаловании ответа государственного органа, система автоматически предлагает выбрать ответ, на который будет подаваться жалоба и при направлении жалобы в государственный орган, она будет связана с обжалуемым ответом;

- при подачи иска в суд форма подачи иска тоже несложная, выбор нужного суда, оплата государственной пошлины и заполнение необходимый сведений – суть иска, тип иска, данных участников процесса, прикрепление необходимых файлов, подписание и отправка.

Заявитель может просмотреть полное движение по направленному обращению в разделе «Мои обращения», здесь и данные исполнителя с необходимыми контактами и протокол заслушивания и ответ на обращение. По результатам рассмотрения обращения можно оценить работу исполнителя, выбрав из 5-ти предложенных «смайлов» – подходящую оценку.

 Указанное выше, позволяет любому гражданину, без каких либо препятствий, обратиться в государственный орган со своей проблемой и при этом полностью отслеживать процедуру рассмотрения своего обращения.

Сказанное позволяет отметить удобство, простоту в использовании и прозрачность данной платформы для граждан и в тоже время строгое соблюдение сроков рассмотрения, ответственность и отчетность со стороны государственных органов.

Руководитель Администратора Катон-Карагайского районного суда ВКО

Эльвира Жансултанова