| В частности, в правила внесены следующие изменения: Правила оказания услуг телефонной связи пункт 5 изложен в следующей редакции: «5. Взаимоотношения оператора связи с абонентами, возникающие при оказании услуг телефонной связи, осуществляются на казахском и русском языках в соответствии с Законом Республики Казахстан «О языках в Республике Казахстан». пункты 11, 12 и 13 изложены в следующей редакции: «11. Абонент: 1) если он является физическим лицом, выбирает абонентскую, повременную или комбинированную систему оплаты услуг в тех городах, где внедрены такие системы оплаты услуг, при наличии технической возможности; 2) пользуется согласно поданного заявления услугами телефонной связи в необходимом ему объеме в пределах допустимых телефонных нагрузок, определяемых Правилами присоединения и взаимодействия сетей телекоммуникаций, утвержденных приказом исполняющего обязанности Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 28 января 2016 года № 119 (зарегистрирован в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов за № 13340); 3) по заявлению абонента может устанавливать лимит на междугородные, международные телефонные соединения или соединения на сети операторов сотовой связи при наличии у оператора связи технической возможности; 4) требует письменно перерасчета платы за услуги телефонной связи, уплаченной в период отсутствия связи не по вине абонента, при авариях на телефонных сетях, за оказание без согласия абонента дополнительных платных услуг путем подачи письменного заявления или посредством интерактивного обращения; 5) пользуется бесплатно телефонной связью для вызовов экстренных оперативных служб согласно Перечня (далее - Перечень), утвержденного в соответствии с пунктом 4 статьи 20 Закона; 6) расторгает Договор в одностороннем порядке известив об этом оператора связи письменно и оплатив ему фактически понесенные расходы; 7) отказывается письменно от внесения его номера в списки абонентов справочно-информационной службы; 8) своевременно и в полном объеме производит оплату оказанных ему услуг телефонной связи; 9) в случае необходимости предоставляет доступ представителям оператора связи в помещения и на территории, где расположены абонентские устройства и средства связи, для их, ремонта, технического обслуживания и модернизации; 10) сообщает оператору связи в месячный срок, о продаже телефонизированных помещений, об изменении фамилии, имени, отчества, об изменении адреса; 11) содержит абонентскую линию и терминал в своем помещении в исправном состоянии. 12. Оператор связи: 1) производит перерасчет стоимости услуг телефонной связи абонента в случае наличия или утраты льгот по оплате услуг телефонной связи; 2) начинает оказывать услуги телефонной связи в течении 3 (трех) рабочих дней после оплаты абонентом стоимости подключения к телефонной сети с присвоением номера абонентского терминала либо по договоренности с абонентом после заключения Договора, с включением стоимости подключения к телефонной сети в общий счет за оказанные услуги; 3) ведет учет количества и качества оказываемых услуг телефонной связи, проводит плановые профилактические работы и принимает меры по устранению нарушений на сетях связи; 4) проводит техническое обслуживание и проверку приборов учета; 5) принимает в течение 2 (двух) календарных дней со дня подачи абонентом заявления об ухудшении качества услуг телефонной связи необходимые меры по восстановлению качества и производит перерасчет абонентской платы; 6) устраняет по заявлению абонента станционные и линейные повреждения; 7) предъявляет счета за оказанные услуги телефонной связи один раз в месяц; 8) в случае приостановления оказания услуг связи не по вине абонента, абонентская плата не взимается пропорционально периоду приостановления оказания услуг. В случае приостановления оказания услуг связи, вызванного несвоевременной оплатой абонентом абонентской платы, оператор связи производит перерасчет абонентской платы, взимая не более тридцати процентов размера абонентской платы за период приостановления. 9) информирует абонента об авариях на телефонных сетях и о предполагаемых сроках устранения этих аварий; 10) доступным способом извещает абонента, чем за тридцать календарных дней о замене абонентского номера и (или) об отключении терминала с указанием причин; 11) изменяет условия тарифа на услуги связи с согласия абонента, известив его об этом посредством телефонного звонка и при необходимости письменно не позднее, чем за тридцать календарных дней до введения их в действие. При этом согласием является отсутствие в течение указанного срока заявления абонента об отказе от изменения тарифа; 12) возобновляет бесплатно доступ к услугам телефонной связи, отключенным за несвоевременную оплату, не позднее 3-х часов с момента поступления полной суммы задолженности на лицевой счет абонента. Срок продлевается до двадцати четырех часов при сбоях системы, рассинхронизации систем и неуспешной активации, произошедших не по вине оператора связи; 13) представляет по требованию абонента информацию, связанную с оказанием ему услуг телефонной связи; 14) предлагает абонентам акционные тарифные планы для услуг телефонной связи, и применяет их с согласия абонента; 15) обеспечивает прием платежей за услуги телекоммуникаций без комиссий в помещениях оператора связи, предназначенных для обслуживания абонентов. Прием платежей осуществляется в виде наличных и безналичных расчетов в соответствии со статей 127 Гражданского кодекса Республики Казахстан.»; 13. Вызов экстренной медицинской (103), правоохранительной (102), противопожарной (101), аварийной (104) и служб спасения (112) и единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг 1414 посредством набора номеров единых на всей территории Республики Казахстан для пользователей является бесплатным согласно Перечня. Отключение и (или) ограничение связи с указанными номерами не допускается.»; Правила оказания услуг сотовой связи, утвержденных указанным приказом: пункт 3 изложен в следующей редакции: «3. Взаимоотношения оператора сотовой связи с абонентами, возникающие при оказании услуг сотовой связи, осуществляются на казахском и русском языках согласно Закону Республики Казахстан «О языках в Республике Казахстан». пункт 19 изложен в следующей редакции: «19. Договор об оказании услуг сотовой связи включает в себя: 1) сведения об абоненте (фамилия, имя и отчество (при его наличии), место регистрации или место нахождения абонента, почтовый адрес, адрес электронной почты (при его наличии), контактный телефонный номер (при его наличии), для физических лиц – индивидуальный идентификационный номер, для юридических лиц – наименование, бизнес-идентификационный номер); 2) предоставляемый абоненту абонентский номер и порядок его использования и переоформления; 3) требование о необходимости обязательного переоформления договора в случае передачи абонентом своего абонентского номера другому лицу; 4) оказываемые услуги сотовой связи; 5) условия предоставления дополнительных услуг; 6) срок неиспользования абонентом услуг сотовой связи, по истечении которого договор расторгается; 7) порядок расчетов (кредитный или авансовый); 8) способ доставки счета или детализации счета; 9) порядок возврата неизрасходованных денег на лицевом счете абонента при расторжении договора; 10) права, обязанности и ответственность сторон; 11) требования по предоставлению услуг сотовой связи в соответствии с настоящими Правилами.»; пункт 22 изложен в следующей редакции: «22. При оказании услуг сотовой связи оператор сотовой связи: 1) заключает с абонентами договора об оказании услуг сотовой связи; 2) при заключении договора с представителем, представитель предоставляет информацию о реализованных абонентских номерах; 3) ведет реестр идентификационных кодов абонентских устройств, работающих в их сети; 4) приостанавливает либо возобновляет по идентификационному коду работу абонентского устройства в своей сети по заявлению собственника абонентского устройства. Собственником признается лицо, документы которого подтверждают право собственности на данное абонентское устройство; 5) предоставляет абонентам подробную информацию об оказываемых услугах связи; 6) осуществляет автоматический учет информации о полученных абонентом услугах сотовой связи в сети оператора сотовой связи, времени пользования ими, соединениях с номерами телефонов абонентов других сетей аналогичного стандарта. Также подлежат фиксированию соединения абонента с абонентскими устройствами фиксированной сети телекоммуникаций общего пользования, включая услуги междугородной и международной телефонной связи, международный роуминг, а также не тарифицируемые соединения абонента. Подключение к роумингу осуществляется оператором сотовой связи по заявлению абонента. Оператор сотовой связи уведомляет своего абонента при его въезде в страну роуминг-партнера о том, что у него может образоваться задолженность в связи с отсутствием системы, позволяющей отслеживать продолжительность соединений в режиме реального времени; Уведомления об условиях роуминг-партнера направляются абоненту после соответствующего подтверждения абонентом въезда в другую страну путем отправки коротких текстовых сообщений или USSD-запроса. 7) операторами сотовой связи приостановление сетей сотовой связи осуществляется согласно статьи 41-1 Закона; 8) обеспечивает работу своей сети в соответствии с лицензией и техническими нормативами; 9) обеспечивает техническую возможность переноса абонентского номера; 10) оказывает услуги сотовой связи в соответствии с условиями договора об оказании услуг сотовой связи, и выбранного абонентом тарифного плана, доводит до абонентов необходимую информацию, оказываемых услугах, проведении акций, путем массовых рассылок коротких текстовых сообщений, без взимания за это платы с абонентов; 11) изменяет условия тарифных планов с согласия абонента, путем массовых рассылок коротких текстовых сообщений не позднее, чем за тридцать календарных дней до введения их в действие. Тарифный план изменяется в случаях: изменение условий тарифных планов (улучшение качества услуг сотовой связи) при этом, не меняя себестоимости самого тарифного плана. увеличение уровня тарифа на основе обоснованных затрат, (введение новых технологий в эксплуатацию); 12) временно приостанавливает оказание услуги сотовой связи в случае поступления заявления абонента или устного обращения (с последующим предоставлением заявления абонента не позднее 12 часов с момента устного обращения) о повреждении (уничтожении) либо утрате (хищении) его абонентского устройства и (или) карты идентификации абонента; 13) по заявлению абонента производит перерасчет абонентской платы в случае аварии на сетях связи и при отсутствии связи по вине оператора сотовой связи; 14) устраняет недостатки в оказании услуг сотовой связи, обнаруженные в ходе оказания этой услуги, в соответствии с нормативно-техническими документами по эксплуатации сети оператора сотовой связи; 15) информирует абонентов в соответствии с выбранным способом: через средства массовой информации, интернет-ресурс, путем массовых рассылок коротких текстовых сообщений об авариях в сети оператора сотовой связи, приведших к приостановке работы сети, и о предполагаемых сроках устранения такой аварии; 16) информирует абонентов о профилактическом обслуживании оборудования связи, связанном с его частичным или полным отключением, и о сроках проведения таких работ не менее чем за три календарных дня до начала данных работ; 17) направляет абоненту соответствующий ответ (письменной и/или электронной форме) на заявление абонента в зависимости от формы обращения (письменной и/или электронной форме) не позднее пятнадцати рабочих дней с момента его получения; 18) на бесплатной основе ежемесячно доставляет (начиная со следующего расчетного периода) абоненту информацию о полученных абонентом услугах сотовой связи в соответствии с выбранным способом через личный кабинет, мобильное приложение, на электронный адрес, а также при необходимости на бумажном носителе по требованию абонента, если услуга доставки счета за услуги связи предусмотрена выбранным абонентом порядком расчета; 19) возвращает абоненту излишне уплаченные деньги за оказанные услуги сотовой связи или засчитывает их при согласии абонента в качестве авансирования услуг сотовой связи, также неизрасходованные деньги на лицевом счете абонента при расторжении договора возвращаются в наличной и безналичной форме (на банковский лицевой счет или банковскую карту абонента); 20) по обращению абонентов вносит изменения в текст Договора без взимания дополнительной оплаты в связи с: изменением фамилии, имени, отчества, места жительства – для физического лица; изменением наименования организации, реквизитов справки либо свидетельства о государственной регистрации (перерегистрации), места нахождения и почтового адреса – для юридического лица; 21) ведет учет заключенных договоров об оказании услуг сотовой связи; 22) обеспечивает возможность передачи различных сообщений от/к абонентов своей сети к/от абонентам других операторов сотовой связи при этом, типы сообщений, которые отправляются между операторами сотовой связи определяются самими операторами сотовой связи в пределах их технической возможности; 23) в круглосуточном режиме обеспечивает возможность проверки баланса денег на текущем счете; 24) использует сеть сотовой связи в соответствии с условиями, выданной оператору сотовой связи, лицензии; 25) возобновляет оказание услуг сотовой связи абоненту после получения оплаты в течение 3 (трех) часов; 26) обеспечивает в своей сети передачу между абонентами информационных, коротких текстовых сообщений на государственном и русском языках; 27) при наличии государственно-социального заказа, а также в целях оказания содействия правоохранительным органам, обеспечивает массовую рассылку абонентам информационных сообщений юридических лиц, в том числе государственных органов, при необходимости с резервированием за ними коротких номеров; 28) при предоставлении доступа к интеллектуальным услугам (лотерея, голосование, телевикторина, викторина, справочно-информационные службы, службы знакомств) до начала тарифицируемого соединения оператор сотовой связи уведомляет абонента о стоимости данного соединения, с предоставлением информации согласно статьи 25 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей». В случае согласия абонента на телефонное соединение (то есть когда абонент не прерывает такое соединение), плата за данное соединение определяется исходя из продолжительности телефонного соединения по числу полных единиц тарификации, умноженных на тариф. Если абонент не согласен на такое соединение (то есть после получения соответствующего уведомления прервал такое соединение), то оплата за организацию установления соединения не взимается. В случае если оператор связи не уведомил абонента до начала тарифицируемого соединения о стоимости данного соединения, то оплата за предоставление доступа к интеллектуальным услугам (лотерея, голосование, телевикторина, викторина, справочно-информационные службы, службы знакомств) не взимается; 29) изменяет или упраздняет тарифный план, известив абонента об этом посредством короткого текстового сообщения не менее чем за тридцать календарных дней до внесения изменений или упразднения тарифного плана. При этом оператор сотовой связи упраздняет тарифные планы в случаях: не востребованности тарифного плана, то есть отсутствие абонентов на данном тарифном плане; 30) при предоставлении посредством отправки короткого текстового и/или мультимедийного сообщения доступа к интеллектуальным услугам (лотерея, голосование, телевикторина, викторина, справочные службы, службы знакомств), оператор сотовой связи посредством короткого текстового сообщения уведомляет абонента о стоимости данной услуги и информацию согласно статьи 25 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей». Плата за данную услугу взимается в случае подтверждения абонентом отправки данного сообщения, при этом оплата за подтверждение с абонента не взимается. Если оператор сотовой связи не уведомил абонента о стоимости короткого текстового и(или) мультимедийного сообщения по предоставлению доступа к интеллектуальным услугам (лотерея, голосование, телевикторина, викторина, справочно-информационные службы, службы знакомств), то оплата за данную услугу не взимается; 31) устанавливает лимит по пересылке абонентам в ночное время (с 22:00 часов до 06:00) информации (рассылок рекламного характера) посредством коротких текстовых сообщений и/или мультимедийных сообщений, не запрошенной ранее абонентом, за исключением рассылки информации от экстренной медицинской, правоохранительной, пожарной и аварийной служб; 32) обеспечивает прием платежей за услуги сотовой связи без комиссий в помещениях оператора связи предназначенных для обслуживания абонентов. Прием платежей осуществляется по наличному/безналичному расчету, а также оплата производится в соответствии с выбранным способом (платежные/кредитные карты, мобильное приложение). 33) предоставляет по выбору абонента, при наличии, карту идентификации абонента с функцией поддержки электронной цифровой подписи (для SIM карты); 34) предоставляет абоненту возможность получения карты идентификации абонента путем выдачи, доставки или загрузки QR кода (eSim) на абонентское устройство сотовой связи удаленно исходя из технической возможности оператора сотовой связи и абонентского устройства.»; Приказ вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования. | 
