Письмо Премьер-Министра Республики Казахстан от 28 ноября 2022 года № 21-09/5565 дз «Касательно деятельности Единой дежурно-диспетчерской службы «112»

Письмо Премьер-Министра Республики Казахстан от 28 ноября 2022 года № 21-09/5565 дз

Депутатам фракций

«AMANAT», «Демократическая партия

Казахстана «Акжол»,

«Народная партия Казахстана»,

избранному от Ассамблеи народа Казахстана

Мажилиса Парламента Республики Казахстан

На ДС-311 от 27 октября 2022 года.

Уважаемые депутаты!

Рассмотрев Ваш депутатский запрос касательно деятельности Единой дежурно-диспетчерской службы «112» (далее - ЕДДС «112»), сообщаю следующее.

Законом от 25 июня 2020 года «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам регулирования цифровых технологий» (далее - Закон) установлена правовая основа для внедрения ЕДДС «112» в местных исполнительных органах, которая вступает в силу с 1 января 2023 года.

Следует отметить, что основная задача службы - фильтрация и правильная маршрутизация звонков (сообщений о происшествиях).

Предполагалось, что ЕДДС «112» объединит все экстренные службы в одну службу, внедрит единую карточку вызова (с возможностью мониторинга реагирования на происшествие на всех этапах).

С 2019 года в ряде регионов страны (гг. Кызылорда, Атырау, Усть-Каменогорск, Уральск, Кокшетау) запущены пилотные проекты.

Проанализировав ход реализации пилотных проектов, выявлен ряд проблемных вопросов.

В силу отсутствия у диспетчера ЕДДС «112» специальных знаний и умений, поступающие на номер «112» вызовы в последующем переключаются на диспетчера/оператора службы по направлению (101, 102, 103), что вдвое увеличивает время реагирования на происшествие.