Письмо Премьер-Министра Республики Казахстан от 24 октября 2023 года № 17-10/4401 дз «О совершенствовании работы государственных органов с обращениями граждан, рейтинге оценки государственных служащих и Telegram-ботов, предоставляющих персональную информацию о гражданах»

Письмо Премьер-Министра Республики Казахстан от 24 октября 2023 года № 17-10/4401 дз

Депутатам

Мажилиса Парламента

Республики Казахстан

На № ДЗ-346

от 27 сентября 2023 года

Уважаемые депутаты!

Рассмотрев ваш депутатский запрос с предложениями по совершенствованию работы государственных органов с обращениями граждан, сообщаю следующее.

Касательно интеграции информационных баз данных государственных органов и координации работы по повышению качества рассмотрения обращений

Сформированная единая цифровая экосистема по работе с обращениями на базе ИС «е-Өтініш» обеспечивает современные механизмы взаимодействия государства и общества, а также накопление уникальных данных в масштабах страны.

На сегодняшний день собран массив информации из 4,5 млн обращений от 1,3 млн заявителей.

Проведенные интеграции ИС «е-Өтініш» с информационными системами государственных органов позволили сформировать «единое окно» для приема всех видов обращений.

Кроме того, ИС «е-Өтініш» интегрирована с порталом Smart Data Ukimet, который взаимодействует с более 80 информационными системами страны.

К аналитическим инструментам, позволяющим работать с массивом поступающих обращений, подключены все государственные органы на центральном и местном уровнях.

Координация государственных органов по повышению качества рассмотрения обращений осуществляется в рамках Межведомственной комиссии по вопросам эффективного взаимодействия государственных органов с населением, рабочим органом которой определено Министерство культуры и информации.

Касательно внедрения технологий искусственного интеллекта

На базе искусственного интеллекта в ИС «е-Өтініш» в тестовом режиме реализован функционал по предложению заявителям альтернативного текста обращений с лаконичным или развернутым изложением сути вопроса.

До конца текущего года планируется запуск виртуального ассистента (чат-бот) для заявителей в части предоставления ответов на часто задаваемые вопросы, что позволит снизить поток запросов от заявителей.

По мере накопления «базы знаний» и обучения искусственного интеллекта способы его применения в сфере обращений будут расширяться.

Предложенная на базе искусственного интеллекта предварительная обработка запросов заявителей и последующее предоставление предварительных ответов, автоматически сгенерированных по схожим ситуациям, или помощь в определении корректного адресата по компетенции являются перспективными задачами.

Касательно сокращения срока предоставления письменных ответов на депутатские запросы и обращения граждан (до десятидневного срока)

Следует отметить, что срок дачи письменного ответа на депутатский запрос установлен Конституционным законом «О Парламенте Республики Казахстан и статусе его депутатов» и Регламентом Парламента Республики Казахстан и составляет не более месяца.

Вместе с тем, срок рассмотрения и дачи ответа на обращения физических и юридических лиц регулируется Административным процедурно-процессуальным кодексом (далее - АППК).