Постановление Правительства Российской Федерации от 16 марта 2022 года № 385 «Об особенностях функционирования информационной системы «Одно окно» в сфере внешнеторговой деятельности в части совершенствования мониторинга качества предоставления государственных услуг, исполнения государственных функций и предоставления иных услуг в сфере внешнеторговой деятельности с использованием информационной системы «Одно окно» в сфере внешнеторговой деятельности, а также о выявлении и устранении инцидентов в работе информационной системы «Одно окно» в сфере внешнеторговой деятельности» (с изменениями от 16.11.2022 г.)

Постановление Правительства Российской Федерации от 16 марта 2022 года № 385
Об особенностях функционирования информационной системы «Одно окно» в сфере внешнеторговой деятельности в части совершенствования мониторинга качества предоставления государственных услуг, исполнения государственных функций и предоставления иных услуг в сфере внешнеторговой деятельности с использованием информационной системы «Одно окно» в сфере внешнеторговой деятельности, а также о выявлении и устранении инцидентов в работе информационной системы «Одно окно» в сфере внешнеторговой деятельности

(с изменениями от 16.11.2022 г.)

Правительство Российской Федерации ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить прилагаемые:

методику проведения мониторинга качества предоставления государственных услуг, исполнения государственных функций и предоставления иных услуг в сфере внешнеторговой деятельности с использованием информационной системы «Одно окно» в сфере внешнеторговой деятельности;

Правила выявления и устранения инцидентов в работе информационной системы «Одно окно» в сфере внешнеторговой деятельности и контроля ее функционирования без технических сбоев и ошибок.

2. Установить, что:

обращения, содержащие в том числе жалобы участников внешнеторговой деятельности и иных лиц, получивших доступ к информационной системе «Одно окно» в сфере внешнеторговой деятельности (далее соответственно - система «Одно окно», пользователи), по вопросам предоставления государственных услуг, исполнения государственных функций, предоставления иных услуг в сфере внешнеторговой деятельности с использованием системы «Одно окно» (далее - услуги (функции), функционирования системы «Одно окно», поступившие с использованием системы «Одно окно» (далее - обращения пользователя), подлежат обязательной регистрации в течение одного рабочего дня, следующего за днем поступления обращения пользователя;

оператор системы «Одно окно» в течение 7 рабочих дней со дня регистрации обращения пользователя, рассмотрение которого относится к компетенции оператора системы «Одно окно», направляет ответ на обращение пользователя в личный кабинет пользователя в системе «Одно окно» либо на адрес электронной почты, указанный в обращении пользователя, при этом обращения пользователя, связанные с технической поддержкой системы «Одно окно», рассматриваются в приоритетном порядке;