СТ РК 1525-2025 «Услуги населению. Обслуживание пассажиров на железнодорожных вокзалах. Общие требования»

СТ РК 1525-2025

Услуги населению
Обслуживание пассажиров на железнодорожных вокзалах
Общие требования

Содержание

1. Область применения

2. Нормативные ссылки

3. Термины и определения

4. Классификация железнодорожных вокзалов и производственных зданий с пунктом обслуживания пассажиров

5. Требования к наружному оформлению зданий железнодорожных вокзалов и производственных зданий с пунктом обслуживания пассажиров

6. Требования к внутреннему оформлению зданий железнодорожных вокзалов и производственных зданий с пунктом обслуживания пассажиров

7. Требования к устройству и оснащению зданий железнодорожных вокзалов и производственных зданий с пунктом обслуживания пассажиров

8. Порядок организации сервисных услуг на железнодорожных вокзалах

9. Требования к информационному обеспечению

10. Требования к вентиляции, отоплению, кондиционированию, водоснабжению и канализации

11. Требования к пассажирским платформам

12. Требования к обслуживающему персоналу

Библиография

1. Область применения

Настоящий стандарт устанавливает требования к качеству обслуживания и предоставления услуг на железнодорожных вокзалах и в производственных зданиях с пунктом обслуживания пассажиров.

Выполнение требований стандарта необходимо для обеспечения комфортных условий и качественного обслуживания пассажиров на железнодорожных вокзалах и в производственных зданиях с пунктом обслуживания пассажиров.

Требования стандарта распространяются на всех физических и юридических лиц, оказывающих услуги на железнодорожных вокзалах, независимо от их организационно-правовой формы и ведомственной принадлежности.

2. Нормативные ссылки

Для применения настоящего стандарта необходимы следующие ссылочные документы по стандартизации:

ГОСТ 9238-2022 Габариты железнодорожного подвижного состава и приближения строений.

СТ РК 1660-2007 Символики и пиктограммы для пассажиров в международном сообщении. Технические требования.

Примечание - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов и классификаторов по ежегодно издаваемому каталогу документов по стандартизации по состоянию на текущий год и соответствующим периодически издаваемым информационным указателям стандартов, опубликованным в текущем году. Если ссылочный стандарт заменен (изменен), то при пользовании настоящим стандартом следует руководствоваться замененным (измененным) стандартом. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, применяется в части, не затрагивающей эту ссылку.

3. Термины и определения

В настоящем стандарте применяются термины по [3], а также следующие термины с соответствующими определениями: