Правила информирования пациентов об их правах и обязанностях

Правила информирования пациентов об их правах и обязанностях

Город, год

________________________

Правила информирования пациентов об их правах и обязанностях.

1. Цель: соблюдение прав пациента и его законного представителя во время оказания медицинских услуг.

2. Область применения: Все структурные подразделения. Правила распространяются на всех сотрудников, пациентов и их законных представителей.

3. Ответственность: Все сотрудники, пациенты и их законные представители.

4. Термины, определения и сокращения:

В Правилах применяются следующие определения:

1) пациент - физическое лицо, являющееся потребителем медицинских услуг;

2) представитель пациента - лицо, как юридическое, так и физическое, совершающее действия от имени пациента в силу полномочий и в порядке, установленном действующим законодательством Республики Казахстан;

3) медицинская услуга - комплекс диагностических и лечебных услуг, включающих лекарственную услугу, направленных на сохранение и восстановление здоровья населения;

4) медицинский персонал - врачи, медицинские сестры;

5) информированное согласие - добровольное согласие пациента или его законного представителя на медицинское вмешательство высокого риска, данное им на основе полученной от лечащего врача полной и всесторонней информации в доступной для пациента форме изложения о цели, характере, способах данного вмешательства, связанном с ним вероятном риске и возможных медико-социальных, психологических, экономических и других последствиях, а также возможных альтернативных видах медицинской помощи и связанных с ними последствиях и риске.

В настоящих Правилах применяются следующие сокращения:

1) манипуляция - стоматологические, хирургические, эндоскопические, диагностические процедуры;

2) ГОБМП - гарантированный объем бесплатной медицинской помощи.

5. Ресурсы:

1) стенды с описание прав и обязанностей пациента/законного представителя;

2) памятка о правах и обязанностях пациента.

6. Документирование:

Медицинская карта стационарного больного - подпись об ознакомлении с правилами нахождения в стационаре (описаны права и обязанности пациента).

7. Описание правил:

Медицинский персонал предоставляет информацию о правах и обязанностях пациентов в устной и/или в печатной форме во время пребывания пациента в приемном покое или перед получением медицинских услуг.

7.1. Права и обязанности пациентов:

Пациенты имеют право на:

1) получение гарантированного объема бесплатной медицинской помощи (ГОБМП) в соответствии с перечнем, утверждаемым Правительством Республики Казахстан, а также дополнительные услуги сверх ГОБМП за счет собственных средств, системы добровольного страхования и иных незапрещенных источников;

2) обеспечение лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения в рамках ГОБМП;

3) достойное обращение в процессе диагностики, лечения и ухода, уважительное отношение к своим культурным и личностным ценностям со стороны сотрудников;

4) получение медицинской помощи, определяемой исключительно на основе медицинских критериев, без влияния каких-либо дискриминационных факторов;

5) предоставление сведений об именах и о профессиональном статусе тех, кто будет оказывать медицинские услуги, а также о правилах внутреннего распорядка;

6) при проведении инвазивных медицинских услуг, заполнения в письменной форме информированного добровольного согласия пациента. Письменное информированное согласие подписывается пациентом после объяснение врачом, в доступной для пациента форме, запланированной инвазивной процедуры, включая данные о возможных рисках, преимуществах выбранной процедуры, альтернативных методах лечения и диагностики, а также получения сведения о возможных последствиях отказа от лечебных или диагностических процедур;

7) получение исчерпывающей информации о состоянии своего здоровья, информацию о диагнозе, прогнозе и плане лечебных мероприятий в доступной для пациента форме, а также разъяснение причин выписки его домой или перевода в другую медицинскую организацию;

8) на получение исчерпывающей информации о назначаемом лекарственном средстве;

9) принимать участие в принятиях решений касательно лечения;

10) ознакомление с результатами обследования. Получение медицинского заключения и копию медицинских тестов (по просьбе пациента);

11) выбор или замену врача;

12) получение после выписки краткой письменной информации, включающий план лечения и рекомендации, разъясняющие, как заботиться о своем здоровье;

13) сопровождение со стороны законных представителей (в тех отделениях, где это допустимо);

14) облегчение боли в той мере, в какой это позволяет существующий уровень медицинских технологий;

15) получение независимого мнения о состоянии своего здоровья и проведение консилиума;

16) отказаться от участия в учебном процессе, а также от присутствия третьих лиц (курсантов) при проведении лечебно-диагностических процедур;

17) защиту прав осуществляемыми органами, организациями здравоохранения, а также общественными объединениями в пределах их компетенции;

18) предоставление переводчика (по возможности), если имеется языковой барьер в понимании деталей медицинского ухода (лечения);

19) предъявление жалоб, предоставление предложений и комментариев по предоставляемым услугам через Службу поддержки пациентов или книгу жалоб и предложений;

20) получение, по просьбе пациента, детализацию счета, с объяснениями всех расходов независимо от того, оплачиваете ли пациент услуги самостоятельно или через другие источники. Получение расчетной стоимости запланированного лечения/диагностики до начала процедур;

21) определение выбора лица, которому следует сообщить информацию о состоянии его здоровья;

22) если пациент не совершеннолетний или пациент по состоянию здоровья не в состоянии воспользоваться своими правами, то эти права будут представлены его законному представителю;

23) иные права, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

7.2. Обязанности пациента:

В обязанности пациента и его законного представителя входит:

1) уважать нормы и правила медицинской организации;

2) принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

3) проявлять в общении с медицинскими работниками и пациентами уважение и тактичность;

4) сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания (жалобах, перенесенных заболеваниях, предыдущих госпитализациях и лечениях, а также аллергиях и т.д.), после дачи согласия на медицинское вмешательство неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;

5) своевременно информировать медицинских работников об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения, а также в случаях возникновения заболеваний, представляющих опасность для окружающих, либо подозрения на них;

6) пациент несет ответственность за отказ или несоблюдение плана лечения, после получения информации о последствиях этих решений;

7) соблюдать правила внутреннего распорядка и бережно относиться к имуществу, сотрудничать с медицинским персоналом при получении медицинской помощи;

8) не совершать действий, нарушающих права других пациентов, уважать личную, конфиденциальную информацию пациентов;

9) соблюдать правила техники безопасности, включая политику борьбы с курением или любого другого правила по общественной безопасности;

10) убедиться, что финансовые обязательства перед медицинской организацией будут погашены своевременно;

11) в экстренных случаях, соблюдать приоритетность экстренных случаев;

12) выполнять иные обязанности, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

7.3. Право на отказ от медицинской помощи:

1) При отказе от медицинской помощи пациенту или его законному представителю в доступной для него форме должны быть разъяснены возможные последствия.

2) Отказ от медицинской помощи с указанием возможных последствий оформляется записью в медицинских документах и подписывается пациентом либо его законным представителем, а также медицинским работником;

3) В случае отказа от подписания пациентом либо его законным представителем отказа от медицинской помощи осуществляется соответствующая запись об этом в медицинской документации и подписывается медицинским работником.

4) При отказе законных представителей несовершеннолетнего либо недееспособного лица от медицинской помощи, необходимой для спасения жизни указанных лиц, медицинская организация вправе обратиться в орган опеки и попечительства и (или) в суд для защиты их интересов.

8. Ссылки:

1) Конституция Республики Казахстан (принята на республиканском референдуме 30 августа 1995 года) (с изменениями и дополнениями по состоянию на 10.03.2017 г.) (Статья 29);

2) Кодекс Республики Казахстан о здоровье народа и системе здравоохранения (с изменениями и дополнениями по состоянию на 24.05.2018 г.): Статья 91. Права пациентов; Статья 92. Обязанности пациентов;

3) Стандарты аккредитации Международной объединенной комиссии (Joint Commission International Accreditation Standards for Hospital - 6^th Edition) для больниц, 6-е издание, Глава 3: Права пациента и семьи, 2017 г., США.

4) Приказ Министра здравоохранения Республики Казахстан от 2 октября 2012 года № 676 «Об утверждении стандартов аккредитации медицинских организаций» (с изменениями и дополнениями от 5 июня 2018 года), Приложение 2. Глава 4: Лечение и уход за пациентом, Параграф 2: Права пациента.

Лист регистрации изменений

Лист ознакомления