Международный стандарт ISO 9004-2 (ИСО 9004-2) Настоящий стандарт является частью ISO 9004 (ИСО 9004) под общим заглавием "Административное управление качеством и элементы системы качества": Часть 1. Руководящие указания Часть 2. Руководящие указания по услугам Часть 3. Руководящие указания по обработанным материалам Часть 4. Руководящие указания по улучшению качества Часть 5. Руководящие указания по программам обеспечения качества Часть 6. Руководящие указания по обеспечению качества административного управления проектом Часть 7. Руководящие указания по управлению конфигурацией Часть 8. Руководящие указания по принципам обеспечения качества и применению этих принципов к методам административного управления 1. Область распространения 2. Нормативные ссылки 3. Определения 4. Характеристики услуг 4.1. Характеристики услуги и процесса ее представления 4.2. Управление услугами и характеристиками процесса предоставления услуги 5. Принципы системы качества 5.1. Ключевые аспекты системы качества 5.2. Ответственность руководства 5.3. Людские и материальные ресурсы 5.4. Структура системы качества 5.5. Взаимодействие с заказчиками 6. Рабочие элементы системы качества 6.1. Процесс маркетинга 6.2. Процесс проектирования 6.3. Процесс предоставления услуги 6.4. Анализ исполнения услуги и повышение ее качества Приложение А. Примеры услуг, к которым может применяться настоящая часть международного стандарта Приложение В. Перечень перекрестных ссылок элементов системы качества и разделов стандартов Приложение С. Библиография Техническая поправка 1Предисловие Документ показан в сокращенном демонстрационном режиме
Чтобы продолжить, выберите ниже один из вариантов оплаты
Доступ к документам и консультации
от ведущих специалистов
Вы можете купить этот документ
Как купить документ? 8000 тг
|