Внутренние правила банковского омбудсмана (утверждены Советом представителей, Протокол заседания № 2 от 26 сентября 2011 года) (по состоянию на 13.01.2014 года)

Утверждено

Советом представителей

Протокол заседания № 2

от 26 сентября 2011 года

Согласовано

Национальный Банк

Республики Казахстан

Заместитель Председателя

Д. Акишев

9 ноября 2011 года

Внутренние правила банковского омбудсмана

(по состоянию на 13.01.2014 года

с учетом изменений и дополнений, утвержденных заседаниями Совета представителей

банковского омбудсмана от 12.03.2012 года, от 09.08.2012 года, от 19.11.2013 года

Настоящие Внутренние правила банковского омбудсмана (далее - Правила) разработаны в соответствии с законодательством Республики Казахстан для целей урегулирования деятельности банковского омбудсмана, в том числе порядка и сроков рассмотрения обращений по разрешению споров и принятия решений, определения структуры и штата (офиса банковского омбудсмана), порядка финансирования деятельности банковского омбудсмана, порядка прекращения деятельности банковского омбудсмана и иных вопросов, связанных с осуществлением деятельности банковского омбудсмана.

Глава 1. Общие положения

В пункт 1 внесены изменения в соответствии с Протоколом заседания Совета представителей от 09.08.12 г. № 4 (см. стар. ред.)

1. Для целей Правил используемые термины, определения и сокращения имеют следующее значение:

1) банковский омбудсман - это независимое в своей деятельности физическое лицо, осуществляющее урегулирование разногласий, возникающих из договора ипотечного займа, между банком, организацией, осуществляющей отдельные виды банковских операций, и заемщиком - физическим лицом по его обращению с целью достижения согласия об удовлетворении прав и охраняемых законом интересов заемщика и банка, организации, осуществляющей отдельные виды банковских операций;

2) ипотечный заем - банковский заем, обеспеченный ипотекой недвижимого имущества. К ипотечному займу не относится банковский заем, обеспеченный залогом прав требования по договору о долевом участии в жилищном строительстве;

3) заемщик - физическое лицо, являющееся стороной по договору ипотечного займа, обратившееся к банковскому омбудсману с обращением, за исключением индивидуальных предпринимателей;

4) обращение - жалоба/заявление/ просьба заемщика, представленные в письменной форме, содержащие предмет разногласий с банком/ организацией, осуществляющей отдельные виды банковских операций, вытекающих из договора ипотечного займа;

5) разногласия - спор между банком, организацией, осуществляющей отдельные виды банковских операций, с одной стороны, и заемщиком с другой стороны, возникающий из договора ипотечного займа;

6) уполномоченный орган - Комитет по защите прав потребителей Национального Банка Республики Казахстан.

2. В своей деятельности банковский омбудсман руководствуется законодательством Республики Казахстан, а также Правилами, согласованными с Национальным Банком Республики Казахстан и утвержденными Советом представителей.

3. Деятельность банковского омбудсмана осуществляется при соблюдении следующих принципов:

1) равноправие сторон;

2) беспристрастность банковского омбудсмана;