СТ РК 1525-2013 «Услуги населению. Обслуживание пассажиров на железнодорожных вокзалах. Общие требования»

СТ РК 1525-2013

Услуги населению
Обслуживание пассажиров на железнодорожных вокзалах
Общие требования
 
Содержание

1. Область применения

2. Термины и определения

3. Классификация железнодорожных вокзалов и производственных зданий с пунктом обслуживания пассажиров

4. Требования к наружному оформлению зданий железнодорожных вокзалов и производственных зданий с пунктом обслуживания пассажиров

5. Требования к внутреннему оформлению зданий железнодорожных вокзалов и производственных зданий с пунктом обслуживания пассажиров

6. Требования к устройству и оснащению зданий железнодорожных вокзалов и производственных зданий с пунктом обслуживания пассажиров

7. Требования к устройству, оборудованию, содержанию комнат матери и ребенка, комнат длительного отдыха пассажиров и пунктов общественного питания

8. Требования к информационному обеспечению

9. Требования к вентиляции, отоплению, кондиционированию, водоснабжению и канализации

10. Требования к пассажирским платформам

11. Требования к привокзальной территории железнодорожных вокзалов

12. Требования к сервисным услугам, оказываемым на железнодорожных вокзалах

13. Требования к обслуживающему персоналу

Библиография

1. Область применения

Настоящий стандарт устанавливает требования к качеству обслуживания и предоставления услуг на железнодорожных вокзалах и в производственных зданиях с пунктом обслуживания пассажиров.

Выполнение требований стандарта необходимо для обеспечения комфортных условий и качественного обслуживания пассажиров на железнодорожных вокзалах и в производственных зданиях с пунктом обслуживания пассажиров.

Требования стандарта распространяются на всех физических и юридических лиц, оказывающих услуги на железнодорожных вокзалах, независимо от их организационно-правовой формы и ведомственной принадлежности.

2. Термины и определения

В настоящем стандарте применяются термины с соответствующими определениями:

2.1 Железнодорожный вокзал: комплекс зданий, сооружений (включая пассажирские платформы, вокзальные переходы и привокзальную территорию) и других видов имущества, предназначенных для оказания населению услуг по перевозке железнодорожным транспортом.

2.2 Производственное здание с пунктом обслуживания пассажиров: отдельное здание, предназначенное для дислокации персонала служб, участников перевозочного процесса, включающее в себя помещение, предназначенное для пассажиров (зал ожидания), санитарно-гигиенические помещения, с возможностью открытия билетной кассы.

2.3 Класс железнодорожных вокзалов: статус вокзалов, определяемый в зависимости от объема выполняемых работ (услуг), пассажиропотока и технической оснащенности.

2.4 Обязательные услуги: услуги, оказываемые населению на железнодорожных вокзалах, в зависимости от класса железнодорожных вокзалов, которые являются неотъемлемой частью процесса перевозки пассажиров.