СТ РК 3168-2018 «Услуги туристские. Услуги инструкторов туризма. Общие требования»

СТ РК 3168-2018

Услуги туристские
Услуги инструкторов туризма
Общие требования

Содержание

1. Область применения

2. Нормативные ссылки

3. Термины и определения

4. Основные положения

5. Общие требования к услугам инструкторов туризма

6. Требования к инструкторам туризма

7. Оценка и контроль качества оказания услуг инструкторов туризма

Библиография

1. Область применения

Настоящий стандарт устанавливает общие требования к услугам инструкторов туризма и рекомендован для применения юридическими лицами, независимо от их организационно-правовой формы и формы собственности, и индивидуальными предпринимателями, оказывающими туристские услуги.

2. Нормативные ссылки

Для применения настоящего стандарта необходимы следующие ссылочные нормативные документы:

СТ РК 1142-2002 Туристско-экскурсионное обслуживание. Термины и определения.

СТ РК СТБ 1352-2008 Услуги туристские. Основные положения.

СТ РК ГОСТ Р 52113-2010 Услуги населению. Номенклатура показателей качества.

ГОСТ 28681.0-90 Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания. Основные положения.

ГОСТ 28681.1-95 Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг.

ГОСТ 32611-2014 Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов.

ГОСТ 32612-2014 Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования.

ГОСТ 32613-2014 Туристские услуги. Услуги туризма для людей с ограниченными физическими возможностями. Общие требования.

Примечание - при пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов и классификаторов по ежегодно издаваемому информационному указателю «Нормативные документы по стандартизации» по состоянию на текущий год и соответствующим ежемесячно издаваемым информационным указателям, опубликованным в текущем году. Если ссылочный документ заменен (изменен), то при пользовании настоящим стандартом следует руководствоваться замененным (измененным) документом. Если ссылочный документ отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, применяется в части, не затрагивающей эту ссылку.

3. Термины и определения

3.1 В настоящем стандарте применены термины по СТ РК 1142, ГОСТ 28681.0, ГОСТ 28681.1, СТ РК СТБ 1352, а также следующие термины с соответствующими определениями:

3.1.1 Реализация туристского продукта: Реализация туристского продукта -деятельность туроператора/турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора, обеспечивающих оказание туристам всех услуг, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами.