Кодекс чести и профессиональной этики работников поездных бригад АО «Пассажирские перевозки» (2012 год)

УТВЕРЖДЕНО:

Решением Правления

«___»__________2012г.

Протокол №____

Кодекс чести и профессиональной этики
работников поездных бригад АО «Пассажирские перевозки»

1. Общие положения

Кодекс чести и профессиональной этики работников поездных бригад АО «Пассажирские перевозки» - является сводом основополагающих норм, правил поведения и принципов в деятельности начальника пассажирского поезда, проводника пассажирского вагона АО «Пассажирские перевозки».

Миссией работника поездной бригады АО «Пассажирские перевозки» является внесение вклада в успешность АО «Пассажирские перевозки», безупречно выполняя свои должностные обязанности, предоставляя пассажирам качественные услуги и максимально удовлетворяя их ожидания.

Главная цель - добросовестное осуществление деятельности, позитивное представление АО «Пассажирские перевозки», железнодорожной отрасли для потребителей услуг железнодорожного пассажирского транспорта.

Четко выполняя миссию, стремясь к достижению цели, необходимо:

1. Помнить, им доверено обслуживать пассажиров, представлять интересы АО «Пассажирские перевозки».

2. Уважать и соблюдать законодательство Республики Казахстан, государств следования пассажирского поезда, международные законодательные нормы, требования нормативных правовых и локальных актов, регламентирующих организацию железнодорожных пассажирских перевозок.

3. Считать нормой честное и добросовестное отношение к выполнению своих обязанностей, исполнять их аккуратно и без принуждения.

4. Исключить факты нарушения должностных обязанностей, не допускать безбилетный провоз, перевозку неоформленных грузов и другие нарушения в пассажирских поездах.

5. Везде и всегда достойно представлять АО «Пассажирские перевозки», способствовать созданию его положительного имиджа.

6. Быть вежливым, тактичным и доброжелательным в общении с пассажирами, исключая элементы чрезмерного формализма.

7. Бережно относиться к вверенному вагону, составу поезда, к съемному инвентарю, оборудованию и другому имуществу, следить за его сохранностью. Соблюдать чистоту и порядок в пути следования пассажирского поезда.

8. Поддерживать в вагоне соответствующий температурный режим, следить за тем, чтобы пассажирам было тепло и уютно.

9. Быть терпимыми в сложных профессиональных ситуациях, соблюдая принцип толерантности в любых моментах взаимодействия с пассажирами, населением и коллегами.

10. Создавать и поддерживать благоприятный морально-психологический климат в коллективе, строить отношения друг с другом на основе взаимопонимания и сотрудничества. Проявлять не терпимость к нарушителям должностных обязанностей.

11. Открыто выражать свое мнение, вносить предложения руководству по вопросам улучшения сервисного обслуживания пассажиров, качества организации пассажирских перевозок и др.

12. Вести активный здоровый образ жизни, участвовать в общественной жизни коллектива АО «Пассажирские перевозки».