Методика определения уровня качества коммунальных услуг (утверждена приказом Председателя Агентства Республики Казахстан по делам строительства и жилищно-коммунального хозяйства от 10 января 2012 года № 5)

Государственные нормативные документы в сфере архитектурной,
градостроительной и строительной деятельности, жилищных отношений и коммунального хозяйства

Методика
определения уровня качества коммунальных услуг

Введена в действие с 1 мая 2012 года

Содержание

1 Область применения

2 Нормативные ссылки

3 Термины, определения и сокращения

4 Уровень качества коммунальных услуг

4.1 Обобщенные показатели качества коммунальных услуг

4.2 Классификация факторов, влияющих на качество коммунальных услуг

5 Требования к качеству коммунальных услуг предоставляемых Потребителю

6 Методы определения уровня качества коммунальных услуг

7 Социологические методы определения уровня качества коммунальных услуг

8 Порядок установления факта не предоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества

9 Права и обязанности Потребителя коммунальных услуг

10 Права и обязанности Услугодателя коммунальных услуг

11 Принципы, показатели и критерии повышения качества коммунальных услуг

12 Контроль качества коммунальных услуг

Библиография

1 Область применения

1.1 Настоящая Методика определения уровня качества коммунальных услуг (далее - Методика) устанавливает состав показателей качества коммунальных ресурсов, предоставляемых Потребителям на границе эксплуатационной ответственности Услугодателя и Потребителя.

1.2 Настоящая Методика распространяется на область отношений между Поставщиком услуг и Потребителем коммунальных услуг и устанавливает требования к качеству коммунальных услуг, помогает определить отклонения в качестве коммунальных услуг в случае их наличия.

1.3 Методика является нормативным документом при оформлении Потребителями жалоб поставщикам услуг, местным исполнительным органам при длительных отклонениях качества получаемых или отсутствии коммунальных услуг, а также для определения соотношения цена/качество коммунальных услуг местными органами управления и другими заинтересованными пользователями информации.

2 Нормативные ссылки

Для применения настоящей Методики необходимы следующие ссылочные нормативные документы:

Кодекс Республики Казахстан от 18 сентября 2009 года № 193-IV «О здоровье народа и системе здравоохранения».

Закон Республики Казахстан от 9 июля 1998г. № 272-I «О естественных монополиях и регулируемых рынках».

Закон Республики Казахстан от 9 июля 2004 года № 588-II «Об электроэнергетике».

Постановление Правительства Республики Казахстан от 7 декабря 2000 года № 1822 «Об утверждении нормативных правовых актов в области электроэнергетики».

Постановление Правительства Республики Казахстан от 3 марта 2010 года № 172 об утверждении технического регламента «Требования к безопасности лифтов».

Приказ Министра энергетики и минеральных ресурсов Республики Казахстан от 24 января 2005 года № 10 «Об утверждении Правил пользования электрической энергией и Правил пользования тепловой энергией».