Отчет по проведению социологического исследования по вопросам защиты прав потребителей методом «Социальный опрос» (подготовлено по заказу Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан, 2020 год)

ОТЧЕТ
ПО ПРОВЕДЕНИЮ СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ
ПО ВОПРОСАМ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
МЕТОДОМ «СОЦИАЛЬНЫЙ ОПРОС»

Подготовлено по заказу Комитета по защите прав потребителей

Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан

2020 г.

ОГЛАВЛЕНИЕ

1. Введение

2. Методология исследования

3. Результаты опроса

3.1 Опрос 1

3.2 Опрос 2

4. Выводы по опросам

4.1 Опрос 1

4.2 Опрос 2

1. ВВЕДЕНИЕ

Каждый из нас является потребителем тех или иных товаров и услуг. Покупка продуктов в супермаркете, приобретение дорого автомобиля, ремонт бытовой техники - все это примеры потребления.

Вопросы, беспокоящие потребителей, в целом, повторяются из года в год: это сферы ЖКХ, розничной торговли, медицинских услуг, транспорта и т.д. и т.п. В виду последних событий в мире и изменении осведомлённости потребителей уровень удовлетворённости может видоизменятся.

Нередки случаи, когда гражданские права потребителей нарушаются. Но не все знают, как на это реагировать и куда можно обратиться за защитой своих законных интересов. Приобретая какой-либо товар или оплачивая услугу, мы формально совершаем сделку купли-продажи, правила оформления которой установлены гражданским законодательством. Предлагая покупателям вещи ненадлежащего качества, продавец должен нести за свои действия определенную ответственность.

Целью данного социологического исследования являются два основных направления:

1. определение уровня удовлетворённости населения теми или иными видами услуг;

2.определение уровня правовой грамотности населения Республики Казахстан в сфере Защиты прав потребителей.

Соответственно исследование было проведено в два этапа:

- по первому направлению июль-август 2020 года (Опрос 1) было опрошено 8 500 респондентов. В том числе по 100 респондентов с сельской местности в 14 регионах страны, кроме городов республиканского значения.

- по второму направлению август-сентябрь 2020 года (Опрос 2) дополнительно было опрошено 8 500 других респондентов. В том числе по 100 респондентов с сельской местности в 14 регионах страны, кроме городов республиканского значения.

2. МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ

Для решения поставленных задач исследования использовался анкетный опрос населения. Анализ и обработка данных произведены с помощью специализированной программы статистической обработки данных SPSS (Statistical Package for the Social Sciences).

Методы исследования:

1. Для основного количественного исследования использовался формализованный анкетный опрос. Опрос проведен в режиме оn-line на сайте soc-opros.kz. Были разработаны специальные анкеты, предварительно согласованные и утвержденные Заказчиком. В анкеты были включены вопросы, соответствующие целям и задачам данного исследовательского проекта.

Методология построения выборки массового опроса населения.