СТ РК ISO/IEC TR 20000-10-2017 «Информационные технологии. Менеджмент услуг. Часть 10. Концепции и терминология»

СТ РК ISO/IEC TR 20000-10-2017
Информационные технологии
Менеджмент услуг
Часть 10. Концепции и терминология

(Information technology - service management - part 10: concepts and terminology, IDT)

Содержание

Введение

1. Область применения

2. Термины и определения

3. Терминология, использованная в ISO/IEC 20000

4. Системы управления услугами

5. ISO/IEC 20000

6. Прочие сопутствующие стандарты и технические отчеты

Библиография

Введение

Настоящий стандарт представляет обзор концепций и терминологии ISO/IEC 20000, а так же устанавливает общую структуру, для того чтобы помочь организациям понять цель всех частей ISO/IEC 20000 и взаимосвязь между ними. Настоящая часть стандарта призвана стать достоверным источником определений используемых во всех частях ISO/IEC 20000.

Настоящий стандарт определяет прочие документы, которые связаны с ISO/IEC 20000-1, а также устанавливает общие области с соответствующими Международными стандартами в целях помощи при использовании и объединении многочисленных Международных стандартов в организациях.

Настоящая часть стандарта может использоваться любой организацией или лицом, вовлеченным в планирование, проектирование, преобразование, поставку и улучшение услуг при помощи ISO/IEC 20000-1. Стандарт также может использоваться теми, кто занимается оценкой или аудитом систем менеджмента услуг (СМУ), представляя детальную информацию по всем частям ISO/IEC 20000 и их использованию. Точнее говоря, данная часть стандарта:

a) определяет термины, использованные в ISO/IEC 20000;

b) обеспечивает взаимосвязь между частями ISO/IEC 20000 путем объяснения концепций и терминологии, использованных во всех частях;

c) содействует пониманию ISO/IEC 20000 путем разъяснения отношений между частями;

d) уточняет возможные взаимодействие и объединение между поставщиками услуг СУУ и другими системами управления;

e) представляет обзор других Международных стандартов, которые могут использоваться наряду с ISO/IEC 20000;

f) устанавливает общие области между ISO/IEC 20000-1 и другими Международными стандартами.

Рисунок 1 представляет обзор взаимоотношений между частями ISO/IEC 20000, а также соответствующими общими принципами и прочими факторами внешнего воздействия.

Рисунок 1 - Обзор частей ISO IEC 20000, рассматриваемых в ISO IEC TR 20000-10

Примечания

1 Утвержденная дополнительная часть к настоящему стандарту СТ РК ISO/IEC 20000-1 «Информационные технологии Менеджмент услуг Часть 1. Требования к системе менеджмента услуг».