СТ РК 3677-2020 «Услуги торговли. Номенклатура показателей качества услуг торговли. Методы оценки и контроля показателей»

СТ РК 3677-2020

Услуги торговли
Номенклатура показателей качества услуг торговли
Методы оценки и контроля показателей

Содержание

1. Область применения

2. Нормативные ссылки

3. Термины и определения

4. Общие требования к организации процедуры оценки и контроля показателей качества услуг торговли

5. Характеристика методов оценки и контроля показателей качества услуг торговли

6. Показатели, характеризующие общие критерии оценки и контроля показателей качества услуг торговли

7. Требования к персоналу

8. Документы по результатам оценки и контроля показателей качества услуг торговли

Приложение А (информационное). Применяемость методов контроля и оценки показателей качества услуг торговли

Приложение Б (информационное). Пример определения «весомости» показателей при применении метода квалиметрии с использованием взвешенного суммирования единичных показателей

Библиография

1. Область применения

Настоящий стандарт устанавливает общие требования к применению методов оценки и контроля показателей качества услуг торговли и порядок выбора методов оценки и контроля торговых предприятий и их объединениями, а также индивидуальными предпринимателями.

Настоящий стандарт распространяется на процедуру оценки и контроля показателей качества услуг торговли, оказываемых торговыми предприятиями независимо от их организационно-правовой формы и индивидуальными предпринимателями.

Настоящий стандарт может быть использован для оценки систем менеджмента качества в торговых предприятиях, при разработке документов по стандартизации на оказание услуг торговли, при добровольном подтверждении соответствия услуг торговли и добровольной сертификации систем менеджмента качества услуг торговли, а также в условиях выполнения договорных обязательств торговыми предприятиями.

2. Нормативные ссылки

Для применения настоящего стандарта необходимы следующие ссылочные документы по стандартизации:

СТ РК 3674-2020 Услуги торговли. Номенклатура показателей качества услуг торговли.

СТ РК 1753-2008 Торговля. Термины и определения.

СТ РК 1755-2020 Услуги торговли. Требования к персоналу.

СТ РК 1756-2020 Услуги торговли. Общие требования.

СТ РК ГОСТ Р 52113-2010 Услуги населению. Номенклатура показателей качества.

Примечание - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов и классификаторов по каталогу «Документы по стандартизации» по состоянию на текущий год и соответствующему периодически издаваемому информационному каталогу, опубликованному в текущем году. Если ссылочный документ заменен (изменен), то при пользовании настоящим стандартом следует руководствоваться замененным (измененным) документом. Если ссылочный документ отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, применяется в части, не затрагивающей эту ссылку.

3. Термины и определения