СТ РК 2985-2017 «Услуги населению. Услуги бассейнов. Общие требования»

СТ РК 2985-2017

Услуги населению
Услуги бассейнов
Общие требования

1. Область применения

2. Нормативные ссылки

3. Термины и определения

4. Общие положения

5. Классификация услуг бассейнов

6. Общие требования к услугам бассейнов

7. Требования безопасности к услугам бассейнов

8. Требования к персоналу

9. Методы контроля качества услуг бассейнов

Приложение А (информационное) Примерные правила посещения бассейна и поведения в бассейне

Библиография

1. Область применения

Настоящий стандарт устанавливает общие требования к услугам бассейнов.

Положения настоящего стандарта распространяются на услуги бассейнов различных форматов и специализации, кроме домашних, оказываемые юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.

2. Нормативные ссылки

Для применения настоящего стандарта необходимы следующие ссылочные нормативные документы:

СТ РК ISO 10002-2015 Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях

ГОСТ 30335-95 Услуги населению. Термины и определения

Примечание - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов и классификаторов по ежегодно издаваемому информационному указателю «Нормативные документы по стандартизации» по состоянию на текущий год и соответствующим ежегодно издаваемым информационным указателям, опубликованным в текущем году. Если ссылочный документ заменен (изменен), то при пользовании настоящим стандартом следует руководствоваться замененным (измененным) документом. Если ссылочный документ отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, применяется в части, не затрагивающей эту ссылку.

3. Термины и определения

В настоящем стандарте применяются термины по ГОСТ 30335, а также следующие термины с соответствующими определениями:

3.1 Услуги бассейна: Деятельность исполнителя услуг бассейна по удовлетворению потребности потребителя услуги бассейна, а также результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя услуги бассейна.

3.2 Предоставление услуги бассейна: Деятельность исполнителя услуги бассейна, необходимая для обеспечения выполнения услуги.

3.3 Обслуживание в бассейне: Деятельность исполнителя услуг при непосредственном контакте с потребителем услуг бассейна.

Примечание - В соответствии с определением СТ РК ISO 10002 обслуживание - это взаимодействие организации с потребителем (заказчиком) на всех этапах предоставления услуги.

3.4 Процесс обслуживания в бассейне: Совокупность операций и действий, выполняемых исполнителем услуг бассейна при непосредственном контакте с потребителем услуг бассейна в процессе предоставления услуг.

3.5 Потребитель услуг бассейна: Физическое лицо, получающее, заказывающее либо имеющее намерение получить или заказать услуги бассейна.

Примечание - Потребителем услуг бассейна является посетитель бассейна, клиент на абонентском обслуживании или потенциальный заказчик.

4. Общие положения