СТ РК ИСО 9004-2010 (IDT, ISО 9004-2009) «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход с позиции менеджмента качества»

СТ РК ИСО 9004-2010
(IDT, ISO 9004-2009)

Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации
Подход с позиции менеджмента качества

Содержание

1. Область применения

2. Нормативные ссылки

3. Термины и определения

4. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации

5. Формулирование, планирование и внедрение стратегии и политики

6. Менеджмент ресурсов

7. Менеджмент процесса

8. Мониторинг, измерение, анализ и пересмотр

9. Улучшение, инновации и обучение

Приложение А (информационное). Инструмент самооценки

Приложение В (информационное). Принципы менеджмента качества

Приложение С (информационное). Согласованность между СТ РК 9004 и СТ РК 9001

Введение

Настоящий стандарт представляет рекомендации для руководства по достижению устойчивого успеха любой организации в условиях сложной, жесткой, постоянно меняющейся деловой среды.

Устойчивый успех организации проявляется в ее способности удовлетворять долгосрочные потребности и ожидания потребителей и других заинтересованных сторон. Это может быть достигнуто посредством учета деловой среды организации, эффективного управления возможностями и рисками, обучения на базе опыта, а также посредством применения улучшений и инноваций.

Настоящий стандарт содержит рекомендации по более широкому спектру целей системы менеджмента качества, чем СТ РК ИСО 9001; он преследует цель удовлетворения потребностей и ожиданий всех заинтересованных сторон посредством систематического и постоянного улучшения всей деятельности организации.

Рисунок 1. Расширенная модель системы менеджмента качества, основанная на процессном подходе.

Настоящий стандарт был разработан для достижения согласованности с СТ РК ИСО 9001 и совместимости с использованием других стандартов на системы менеджмента. Данные стандарты дополняют друг друга, но их можно использовать независимо друг от друга.

В Приложении А представлено средство для самооценки организацией уровня ее зрелости и определения возможностей улучшения и инноваций.

В Приложении В представлено описание Принципов менеджмента качества.

В Приложении С пункт за пунктом представлена согласованность между СТ РК ИСО 9001 и настоящим Стандартом.

1. Область применения

Настоящий стандарт представляет руководство для достижения устойчивого успеха организации. Стандарт применим ко всем организациям, независимо от их размера, типа и видов деятельности.

Настоящий стандарт не предназначен для целей сертификации, регулирования или заключения контрактов.

2. Нормативные ссылки

Для применения настоящего стандарта необходимы следующие ссылочные нормативные документы:

СТ РК ИСО 9000-2007 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

СТ РК ИСО 9001-2009 Системы менеджмента качества. Требования.

СТ РК ИСО 14001-2006 Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению.

СТ РК ИСО 19011-2002 Рекомендации по аудиту систем менеджмента качества и окружающей среды.